• Announcements

    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous

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  1. Bonjour,
    Afin de pouvoir centraliser les informations concernant les latences, déconnexions rencontrées et de trouver la source du problème, veuillez nous envoyer un ticket au support ici :  https://blackdesert.zendesk.com/hc/fr/requests/new 
    Veuillez donner un titre assez explicite à votre ticket. Exemple : Lag/désynchronisation/latence
    Vous pouvez également nous donner un peu plus d'informations comme par exemple la date de début des problèmes rencontrés, le type de problème rencontré (déconnexion, latence, freeze, etc), votre FAI (fournisseur d'accès à Internet), bref, tout ce qui vous semble utile et qui selon vous pourrait nous aider.

    Ensuite :
    1) Cliquez sur le lien suivant : http://t1.re
    2) Copiez/collez les informations qui s'affichent dans votre ticket
    3) Suivez les instructions données dans l'article suivant et joignez le fichier à votre ticket : https://blackdesert.zendesk.com/hc/fr/articles/211780365-Utiliser-WinMTR-pour-les-problèmes-de-connexion 
    4) Rendez-vous dans votre répertoire d'installation du jeu (généralement C:\Program Files\Black Desert Online ou similaire) et trouvez le dossier nommé "Log"
    5) Créez une archive de ce fichier et joignez-la à votre ticket également.
     
    Merci pour votre coopération  
     
    Edit : 
    En attendant, je vous suggèrerais d'essayer l'un des Gaming VPN suivants (ils sont autorisés, je vous rassure) : 
    - http://battleping.com/ 
    - https://www.wtfast.com/ 
    - http://mudfish.net/
    Ceci pourrait améliorer le souci le temps que nos techniciens trouvent une solution (si problème généralisé). Ce souci peut être dû à votre FAI ou un souci réseau entre votre FAI et nous. 
    Ce qu'un VPN de ce genre accomplit est de s'assurer que la connexion passe par les meilleurs serveurs DNS/les plus stables et FAI's. Quand vous vous connectez, il n'y a généralement pas de connexion directe entre votre ordinateur et nos serveurs mais vous passez au-travers de différents réseaux/FAI's, parfois même au-travers de certains pays. Donc même si vous avez une bonne connexion et que nos serveurs sont stables, vous pourriez être déconnecté ou expérimenter ce genre de problèmes s'il y a un souci lors d'un de ces points de passage. De plus, il se peut parfois également qu'il y ait un changement aléatoire de points de connexion entre-temps lorsque qu'un autre lien est vu comme plus adapté et ce changement peut également créer des déconnexions.

    Un Gaming VPN empêche ce genre de soucis et choisis la meilleure connexion possible tout en s'assurant qu'il n'y ait pas de changements aléatoires lors de vos sessions de jeu.
    En espérant que cela améliore votre confort de jeu  
     
    PS : Oui, ces programmes sont payants donc à vous de voir si vous voulez les utiliser ou pas, trouver une solution alternative/moins onéreuse/gratuite. Vu que la question nous a été posée, cela précise au moins que même si nous n'encourageons pas l'utilisation de VPN, les Gaming VPN tels que ceux cités au-dessus sont autorisés. Ensuite, libre à vous.