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    • Forenrichtlinien   07/13/2016

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    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous
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Support und Wartezeiten


17 posts in this topic

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Hallo liebe Community :)

 

Ich möchte mich zunächst kurz Vorstellen. Ich bin der PraX ( Oliverá ) und 29 Jahre jung *hust*. Habe anfangs die erste Beta mitgemacht, aus beruflichen Gründen jedoch erst vor 8 Tagen richtig angefangen zu Spielen. Bin immer noch sehr begeistert von Black Desert! Doch was mich nun schon vier Tage stört ist folgendes:

Ich habe mir Black Desert gekauft wie jeder andere hier auch und mir die Items über meine Kontoverwaltung zuschicken lassen. Realm/Server und auf die Region wurde dabei stets beachtet. Nur kommt einfach nichts von den Items bei mir im Spiel an. Ich warte wie schon erwähnt jetzt vier Tage auf die Sachen. Ein Ticket habe ich vor zwei Tagen beim Support eingereicht... Meine Frage also:

Sind diese Wartezeiten normal beim Support? Und wie hoch ist die maximal Wartezeit wenn es um die genannten Items geht?.

Damit man es eventuell besser versteht, füge ich mal einen Screen hinzu.

7d74652ae6c6715af4a0ba038d7cfeaa.jpg

 

Lieben Gruß an alle :)

PraX

 

 

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Bisher lief bei mir immer alles ohne Probleme hab jedoch momentan das gleiche Problem mit "BDO - Skill Add-On" obwohl schon vor 3 Tagen angefordert.

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Ob es an der Gamescom liegt? ^_^

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Also solange die GC läuft passiert da nix, sind ja alle dort. 

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Posted (edited)

Ganz ehrlich finde den Support bei manchen Sachen zum Ko....

Möchte die Emailadresse ändern lassen nach 3 Tage eine Antwort bitte einen Ausweis für die Identität hochladen auf einer Zeitung. Ok schön und gut danach wurde gesagt Identität bestätigt, und wird nun intern weitergeleitet nun Warte ich schon 2 Wochen. Sie entschuldigen sich das es eine Weile dauern kann das wars.

Bester Support ever.

Edited by J0k3R_Harley
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Ich habe ja wirklich Verständniss wenn es mal 1-2 Tage dauern kann. Doch 2 Wochen? Tut mir echt leid für dich! Wenn die doch so einen Stress haben, wieso vergrößern die das Support Team nicht? Am Geld soll es doch nicht scheitern ;)

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Ich habe ja wirklich Verständniss wenn es mal 1-2 Tage dauern kann. Doch 2 Wochen? Tut mir echt leid für dich! Wenn die doch so einen Stress haben, wieso vergrößern die das Support Team nicht? Am Geld soll es doch nicht scheitern ;)

Geld haben sie genug aber wollen es nicht ausgeben. Alles soll so günstig gehalten wie möglich. Sieht man auch den Server, die billigsten für Geld zu mieten/kaufen. Es ist echt sehr "schade" das man so einen schlechten Support bietet. 
 

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Ich weiß nicht, ob es an der Gamescom liegt aber ich habe Dienstag auch schon ein Ticket losgeschickt, weil ich mittels Namensänderungs Coupon mein Charnamen ändern wollte. Bin extra aus der Gilde ausgetreten, weil ich erwartet habe, dass wie üblich Mittwoch Wartungsarbeiten stattfinden. Habe immer noch keine Antwort vom Support. Tja, jetzt muss ich wohl bis zum kommenden Mittwoch warten, bis ich meiner Gilde wieder beitreten darf.  

Auch wenn es die "Gamescom" ist, kann ich mir nicht vorstellen, dass irgendein "Ticket Bearbeiter" dort hinfährt-

Vielleicht ist der Support im deutschsprachigem Bereich unterbesetzt. Am besten ist es wohl in Zukunft das englische Supportteam anzuschreiben.

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[Update]

 

Habe die Items gestern endlich bekommen! Also an alle die derzeit warten, es wird wahrscheinlich dauern, doch sie kommen irgendwann bei euch an. Was den Support angeht... Echt schlimm so etwas... Habe meine Anfragen jetzt natürlich wieder geschlossen, doch war der Status bis zuletzt "Offen". @Hausmeister Winnipuuh Die sollten da schnell dran arbeiten wenn die ihre Spieler halten wollen. Man kann nicht einfach ein schönes Spiel entwickeln und dann die Zügel locker lassen. Solch ein Spiel muss unter ständiger beobachtung stehen (Wartungen etc.) und der Kundendienst sollte funktionieren. Dann könnte man es einen Erfolg nennen. Und mal ehrlich, wenn ich so ein Spiel entwickel, dann bin ich doch Stolz auf mein Produkt. Und ich möchte doch dann auch das es bei den Leuten gut ankommt und die dann nur gut darüber reden...

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[Update]

 

Habe die Items gestern endlich bekommen! Also an alle die derzeit warten, es wird wahrscheinlich dauern, doch sie kommen irgendwann bei euch an. Was den Support angeht... Echt schlimm so etwas... Habe meine Anfragen jetzt natürlich wieder geschlossen, doch war der Status bis zuletzt "Offen". @Hausmeister Winnipuuh Die sollten da schnell dran arbeiten wenn die ihre Spieler halten wollen. Man kann nicht einfach ein schönes Spiel entwickeln und dann die Zügel locker lassen. Solch ein Spiel muss unter ständiger beobachtung stehen (Wartungen etc.) und der Kundendienst sollte funktionieren. Dann könnte man es einen Erfolg nennen. Und mal ehrlich, wenn ich so ein Spiel entwickel, dann bin ich doch Stolz auf mein Produkt. Und ich möchte doch dann auch das es bei den Leuten gut ankommt und die dann nur gut darüber reden...

DaumEU ist neu in Europa/Nord Amerika 
würde eben im vornerein nichts vorbereitet und muss stück für stück aufgebaut werden.
Ein Support-Team bekommt man nicht an jeder Ecke - vorallem sind sie leider nicht gut bezahlt. 

Bei einigen Spiele firmen muss man sogar extra umziehen, weil ja keine Qualifizierten Supports mehr existieren ... 
Zumindest E-Mail und Chat Support kann man aus der Ferne - aber die Firmen sind mittlerweile so altmodisch das man sich eben mit nem Hand-Scanner sich an und abmeldet.

Ich glaub für den deutsch Sprachigen Raum würden 2 Leute reichen um die Anzahl an Tickets zu bearbeiten mit einer maximalen Wartezeit von 2 Wochen. 

das Problem jedoch - sie suchen nicht in Europa - sondern in den USA !

 
Das DaumEU Büro ist nur für Verwaltungstechnische & Rechtliche Sachen zuständig.
 

 

 

 

[Update]

 

Habe die Items gestern endlich bekommen! Also an alle die derzeit warten, es wird wahrscheinlich dauern, doch sie kommen irgendwann bei euch an. Was den Support angeht... Echt schlimm so etwas... Habe meine Anfragen jetzt natürlich wieder geschlossen, doch war der Status bis zuletzt "Offen". @Hausmeister Winnipuuh Die sollten da schnell dran arbeiten wenn die ihre Spieler halten wollen. Man kann nicht einfach ein schönes Spiel entwickeln und dann die Zügel locker lassen. Solch ein Spiel muss unter ständiger beobachtung stehen (Wartungen etc.) und der Kundendienst sollte funktionieren. Dann könnte man es einen Erfolg nennen. Und mal ehrlich, wenn ich so ein Spiel entwickel, dann bin ich doch Stolz auf mein Produkt. Und ich möchte doch dann auch das es bei den Leuten gut ankommt und die dann nur gut darüber reden...

DaumEU ist neu in Europa/Nord Amerika 
würde eben im vornerein nichts vorbereitet und muss stück für stück aufgebaut werden.
Ein Support-Team bekommt man nicht an jeder Ecke - vorallem sind sie leider nicht gut bezahlt. 

Bei einigen Spiele firmen muss man sogar extra umziehen, weil ja keine Qualifizierten Supports mehr existieren ... 
Zumindest E-Mail und Chat Support kann man aus der Ferne - aber die Firmen sind mittlerweile so altmodisch das man sich eben mit nem Hand-Scanner sich an und abmeldet.

Ich glaub für den deutsch Sprachigen Raum würden 2 Leute reichen um die Anzahl an Tickets zu bearbeiten mit einer maximalen Wartezeit von 2 Wochen. 

das Problem jedoch - sie suchen nicht in Europa - sondern in den USA !

 
Das DaumEU Büro ist nur für Verwaltungstechnische & Rechtliche Sachen zuständig.
 

 

 

 

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Ein Support-Team bekommt man nicht an jeder Ecke - vorallem sind sie leider nicht gut bezahlt.

 

liegt jetzt im Auge des Betrachters aber dafür was man als Support leisten muss finde ich den Gehalt angemessen.

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Ich nehme an du hast noch nie im Support gearbeitet ;)

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Posted (edited)

nein habe ich nicht aber ich weis was der support bei daum verdient.
Quellen und Zahlen werde ich aber (begründet....)nicht bekannt geben. Allerdings kann ich dir sagen das sie doch entschieden mehr verdienen als ich mit einer normalen Ausbildung.(keine höhere)

Edited by Jibrill

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Nun ich weiß was der First Level Support im Schnitt verdient und was sie sich anhören müssen.

Ob man das ok findet darüber kann man streiten. Was du gelernt hast weiß ich nicht aber in vielen Fällen wird meiner Meinung nach zu wenig gezahlt.

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Nun ich weiß was der First Level Support im Schnitt verdient und was sie sich anhören müssen.

Ob man das ok findet darüber kann man streiten. Was du gelernt hast weiß ich nicht aber in vielen Fällen wird meiner Meinung nach zu wenig gezahlt.

Generell wird in einer Ausbildung zu wenig bezahlt. 

 

Aber was das als Support arbeiten angeht  -  es ist anstrengend , musst viel tringen , sitzt die meiste Zeit - das tut deinem Körper schon nicht wirklich gut.

Vllt ein abgenutztes Headset. hast vorgaben wie du die Probleme zu lösen hast (obwohl du es besser weißt) 

 

Vorallem da ein Guter Support auch die Kunden bindet sollten sie auch etwas mehr Wert drauf legen Qualitativ besser zu sein.

Mehr Kunden = mehr Geld 

Das lohnt sich halt nur auf Dauer

 

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Ich bin ja nichtmehr in der Ausbildung. xD Deine Argumente stimmen zwar Snow nur denke ich schon lange nichtmehr das BDO lange laufen soll. Somit ist es auch egal wenn der Support unterbesetzt ist. Die Kunden müssen ja nicht lange bleiben bei dieser art von Verkaufsmodell.

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Das sagt alles.

 

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