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    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous

Kein Support ?

40 posts in this topic

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Kümmert sich je jemand um den support ? hab 2 tickets schon über 3 age und keine antwort ist das normal ?

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Ist normal. Schreibs ansonsten auf English nochmal falls du es nicht schon getan hast. Wenn ich meine Tickets in Deutsch verfasst habe, habe ich oft Tage gewartet, in English nur Stunden. Kann aber Zufall sein. ^^

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Normal nicht, kann aber mal passieren, warte momentan auch 5 Tage.

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Normal nicht, kann aber mal passieren, warte momentan auch 5 Tage.

Bedenkt, dass übers Wochenende die Tickets nicht bearbeitet werden. Hatte mit englischen Tickets immer ne Antwort innerhalb von 2-3 Tagen. Und die Antwort war immer kompetent und hilfreich, daher kann man die Wartezeit verkraften.

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das ding ist das man bei manchen sachen nur 72st hat oder weniger und wenn ich es wieder neue verfasse auf englisch können die ja sagen zuspät oder was weiß ich finds echt nervig

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Bedenkt, dass übers Wochenende die Tickets nicht bearbeitet werden. Hatte mit englischen Tickets immer ne Antwort innerhalb von 2-3 Tagen. Und die Antwort war immer kompetent und hilfreich, daher kann man die Wartezeit verkraften.

Ich weiß, beim Deutschen Supp dauert es auch bei mir maximal 24h, die werden gerade einfach mehr Tickets als normal haben.

das ding ist das man bei manchen sachen nur 72st hat oder weniger und wenn ich es wieder neue verfasse auf englisch können die ja sagen zuspät oder was weiß ich finds echt nervig

Die 72h Regel gilt nicht für die Wartezeit beim Support.

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Dauert immer ein paar Werktage.. vorallem bei Deutschen Tickets. Am Wochenende werden eigentlich keine Tickets bearbeitet.

Sei froh dass du nicht zu Release den Support anschreiben musstest.. da hat das mal so 1-2 Wochen gedauert im Extremfall. 

#edit: Das sind so meine persönlichen Erfahrungen.

Edited by p0hil

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hab den ticket jetzt mal auf englisch geschrieben mal gucken ob eine antwort kommt :)

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hab den ticket jetzt mal auf englisch geschrieben mal gucken ob eine antwort kommt :)

War jetzt unnötige Arbeit die du dem Support mschst.

Dauert immer ein paar Werktage.. vorallem bei Deutschen Tickets. Am Wochenende werden eigentlich keine Tickets bearbeitet.

Sei froh dass du nicht zu Release den Support anschreiben musstest.. da hat das mal so 1-2 Wochen gedauert im Extremfall. 

"Immer" und "vorallem bei Deutschen Tickets" stimmt nicht.

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ich schreibe meine Tickets auf englisch ^^ trotzdem warte ich schon 4 Tage xD

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War jetzt unnötige Arbeit die du dem Support mschst.

"Immer" und "vorallem bei Deutschen Tickets" stimmt nicht.

Das sind meine Erfahrungen. ^^ Hätte ich vielleicht erwähnen sollen.

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Das sind meine Erfahrungen. ^^ Hätte ich vielleicht erwähnen sollen.

Support hat sich in den letzten Monaten deutlich verbessert.

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Es gibt im Augenblick leider ein Problem, was dazu führt, dass eine größere Anzahl Spieler in BDO festhängt und von GMs befreit werden muss. Mit der nächsten Wartung am Mittwoch, wird ein Patch aufgespielt der das Problem beheben sollte.

Bis dahin ist aber damit zu rechnen, dass das Ticketaufkommen ca. verdreifacht bleibt. Wir haben zusätzliche Kräfte mobilisiert um die negativen Auswirkungen auf die Bearbeitungszeiten möglichst gering zu halten, aber es ist nicht auszuschließen, dass es trotzdem zu verlängerten Wartezeiten kommt.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, während wir daran arbeiten, die Beeinträchtigungen für alle Spieler möglichst gering zu halten.

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Es gibt im Augenblick leider ein Problem, was dazu führt, dass eine größere Anzahl Spieler in BDO festhängt und von GMs befreit werden muss. Mit der nächsten Wartung am Mittwoch, wird ein Patch aufgespielt der das Problem beheben sollte.

Bis dahin ist aber damit zu rechnen, dass das Ticketaufkommen ca. verdreifacht bleibt. Wir haben zusätzliche Kräfte mobilisiert um die negativen Auswirkungen auf die Bearbeitungszeiten möglichst gering zu halten, aber es ist nicht auszuschließen, dass es trotzdem zu verlängerten Wartezeiten kommt.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, während wir daran arbeiten, die Beeinträchtigungen für alle Spieler möglichst gering zu halten.

Danke, dass ihr langsam mal für die Community arbeitet statt dagegen, Daumen hoch!

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Danke für die Info.

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Ich kriege auch am Wochenende Antworten, ich schreibe viel mit denen xD

Vor allem weil man Spieler nur per Ticket melden kann -_- Was unnötig die Tickets vollbombt...

Ein Report Button würde das abnehmen, aber naja...

Und ansonsten, eigl geht es flott.

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Ich kriege auch am Wochenende Antworten, ich schreibe viel mit denen xD

Vor allem weil man Spieler nur per Ticket melden kann -_- Was unnötig die Tickets vollbombt...

Ein Report Button würde das abnehmen, aber naja...

Und ansonsten, eigl geht es flott.

Was meldest du denn alles? :D

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WOW KRASS!!!! Ein CM der sonst nur Mittwochs kommt hat nun auch Zeit am Dienstag mal reinzuschauen..kann ja nur aufwärts gehen...habe sonst auch immer nach max. 12h eine Antwort (Deutsch) erhalten und mein Anliegen wurde nach rückfrage dann auch meist nach 30 Minuten bis max. 3h erledigt und war vom Support wirklich begeistert aber momentan warte ich seid 6 Tagen auf eine Antwort eines Tickets zum transfer meines Vorbestellerkostümes was aber noch warten kann da es kein wichtiges Anliegen ist. 

Bei Umtausch von Perlengegenständen muss nur das Ticket innerhalb der 72h Zeitfrist beim Support eingehen, war zumindest bei mir zu Weihnachten der Fall da ich 1 Kostüm falsch gekauft hatte und es aber erst nach fast 3 Tagen merkte da ich bei Familie war und es wurde 1 Woche nach kauf dennoch erstattet.

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Was meldest du denn alles? :D

-snip-

Leider geht der "Chatbann anfordern" nicht mehr, der hatte am Anfang ja Energie gekostet und nen megafon oder so.. was total doof war...

Ich hoffe zum B-day von BDO überarbeiten die das mal.... Das die direkt den Chatlog + username + Servername zugesendet kriegen, spare ich mir das mit den Screenshots und reporten.

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Was meldest du denn alles? :D

 

Der größte Lump im ganzen Land,
das ist und bleibt der Denunziant.
Zitat von August Heinrich Hoffmann von Fallersleben
August Heinrich Hoffmann von Fallersleben
deutscher Dichter und Philologe
* 02.04.1798, † 19.01.1874
 
BTT:
 
Im Normalfall bekommt man recht zügig und zumeist vernünftige Antworten !
 
Edited by Maybe you know me
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Würd das ganz schnell löschen solange du nicht die Zustimmung jedes einzelnen dort hast, würd ich das jetzt Screenshotten wär sogar ich in der Lage dich damit anzupissen. Also lösch es lieber sowas gehört in den Support.

 

Bah wie ich diese Petzen schon in der Schule gehasst hab... xD BTW. nur zur Erinnerung, in Europa herrscht Meinungsfreiheit, zur zweiteren Erinnerung, deine Grossverwandten waren wahrscheinlich welche von ihnen also sagen besagte Leute schonmal nicht 100% die Unwahrheit. Könnte mir sogar vorstellen, mit einem guten Anwalt stehst du dann ganz schnell als der "mit den Nazi Wurzeln" dar. So und wo haben solche Leute dann Unrecht? Jeder muss seinen Schuh tragen, habt ihr euch alle selbst eingebrockt die Scheisse, eure Grosseltern warens die für diesen Machtbessesenen Wichser die Hand gehoben haben. Und du willst dafür jetzt Leute reporten? Geh lieber das Grab deiner Vorfahren schänden, denn wegen denen kannst du jetzt genau DIESEN SCHUH tragen. Aber ne, es werden die Leute reportet, dessen Vorfahren von deinen Vorfahren geschändet und gequält wurden. So und jetzt sag mir, was für eine art Mensch bist du? Du musst ganz tief sein sorry. Wahrscheinlich gehört du zu der Sorte die sich dann heimlich das dritte Reich wieder herbeiwünschen? Kann sowas verlogenes und dann auf Mitleid machen? So und jetzt geh bitte weiter das Opfer spielen, du bist der Angreifer, nicht das Opfer. Würdest du selber merken wenn du nicht an anscheinenden Realitätsverlust leiden würdest.

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ich hatte am Sonntag den Support angeschrieben und bekam gestern eine Antwort in Deutsch von GM MWallace. Mir wurde aber auch gesagt das im moment viel zu tun ist

ich bin trotzdem zufrieden. Gibt Schlimmeres... 

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Mein Opa ist nach Polen geflüchtet, er war kein Nazi, er war Kriegsflüchtling als Kind! Seine Eltern sind geflohen...

So viel dazu... und wie gesagt, Mods dürfen gerne die Screenshots löschen, waren aber aus dem kanalchat von JEDEM einsehbar, keine Private Flüsternachricht.

 

Und mann mann holst du weit aus... und ohne Zeilenumbruch etc... und "petzen" das ist kein petzen, das nennt man für Ordnung sorgen.

Wenn ich sehe wie jemand ein Stein in dein Fenster wirft, melde ich das der Polizei, da würdest du dich auch freuen... oder nicht?...

 

Edit:

Danke Mods fürs anpassen und sry wenn die Screens net okay waren, wollte nur zeigen "was" ich melde.

Edited by Spielkind

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Würd das ganz schnell löschen solange du nicht die Zustimmung jedes einzelnen dort hast, würd ich das jetzt Screenshotten wär sogar ich in der Lage dich damit anzupissen. Also lösch es lieber sowas gehört in den Support.

 

Bah wie ich diese Petzen schon in der Schule gehasst hab... xD BTW. nur zur Erinnerung, in Europa herrscht Meinungsfreiheit, zur zweiteren Erinnerung, deine Grossverwandten waren wahrscheinlich welche von ihnen also sagen besagte Leute schonmal nicht 100% die Unwahrheit. Könnte mir sogar vorstellen, mit einem guten Anwalt stehst du dann ganz schnell als der "mit den Nazi Wurzeln" dar. So und wo haben solche Leute dann Unrecht? Jeder muss seinen Schuh tragen, habt ihr euch alle selbst eingebrockt die Scheisse, eure Grosseltern warens die für diesen Machtbessesenen Wichser die Hand gehoben haben. Und du willst dafür jetzt Leute reporten? Geh lieber das Grab deiner Vorfahren schänden, denn wegen denen kannst du jetzt genau DIESEN SCHUH tragen. Aber ne, es werden die Leute reportet, dessen Vorfahren von deinen Vorfahren geschändet und gequält wurden. So und jetzt sag mir, was für eine art Mensch bist du? Du musst ganz tief sein sorry. Wahrscheinlich gehört du zu der Sorte die sich dann heimlich das dritte Reich wieder herbeiwünschen? Kann sowas verlogenes und dann auf Mitleid machen? So und jetzt geh bitte weiter das Opfer spielen, du bist der Angreifer, nicht das Opfer. Würdest du selber merken wenn du nicht an anscheinenden Realitätsverlust leiden würdest.

Ich mags auch nicht, wenn man wegen jedem Mist "weinend zum Lehrer rennt" und Namecalling gehört nicht ins Forum,

aber mit Deinen Ansichten hast Du ja wohl auch ein erhebliches mentales Defizit........

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Posted (edited)

Mein Opa ist nach Polen geflüchtet, er war kein Nazi, er war Kriegsflüchtling als Kind! Seine Eltern sind geflohen...

So viel dazu... und wie gesagt, Mods dürfen gerne die Screenshots löschen, waren aber aus dem kanalchat von JEDEM einsehbar, keine Private Flüsternachricht.

 

 

Tut mir leid für dich. Trotzdem kann man es nicht ändern, dass Dinge passiert sind(falls sie überhaupt passiert sind). Und viele Leute hegen immernoch Hass für das was passiert ist dann passieren halt solche Bemerkungen. Ich meine ich bin auch nicht begeistert, dass sicher der ein oder andere IS Anhänger sicherlich in BDO anzutreffen sein dürfte, tja leider muss ich damit leben dass auch solche Leute ingame anzutreffen sind. Erst gestern hab ich Tee mit Binladen in der Wüste getrunken, sehr entspannter Typ, liebherzig, immer was zu lachen & immer das feinste Hasch auf Mann....... Ach Gott ihr könnt mich alle mal lieb haben.... :D

Ich mags auch nicht, wenn man wegen jedem Mist "weinend zum Lehrer rennt" und Namecalling gehört nicht ins Forum,

aber mit Deinen Ansichten hast Du ja wohl auch ein erhebliches mentales Defizit........

Sieh dir seinen Screenshot an, da kann man ja wohl eher drüber lachen anstatt zu Reporten. Hätten ihn Leute angewhispert und ihn dort als N betitelt und weiss der Geier was dann np Report. Aber Aussagen wie "-----face" (sorry ich müsste lachen wenn das jemand zu mir sagt) dannach jemanden Reporten? Wie kindisch ist das bitte? :D Wie verklemmt können Leute heutzutage sein? Oder einfach nur damn unzufrieden mit dem Leben? Denn ich sehe keinen Grund auf den zwei Bildern von Spielkind, höchstens etwas Unterhaltung und was zu lachen. Weisste paar Wohnungen weiter wird vll grade ein weiteres Kind mit ner Brechstange  geprügelt, aber Spielkinds einzige Sorge er  wurde ja beleidigt und sorry, bei so Leuten kommt mir halt das Kotzen. Soll er doch seinen Scheiss Chat ausblenden aber nicht den Support davon abhalten vernünftig ihre Arbeit zu machen.

Edited by Cloey

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