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    • Règles du Forum   07/13/2016

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      7. Règles de Forum RP Les Forums RP suivent un set de règles plus strictes. Tout Utilisateur souhaitant participer aux forums RP est invité à consulter les Règles spécifiques avant de poster 
      8. Faire appel des Modérations
      Les sujets jugés inappropriés seront déplacés dans un forum mieux approprié voir complètement supprimés. Les sujets supprimés ou déplacés ne peuvent pas être repostés.
      L’Utilisateur ne doit pas discuter d’un cas spécifique de message modéré ou d’action disciplinaire à l’encontre d’Utilisateurs sur le Forum.
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      Un Community Manager non impliqué prendra alors connaissance et investiguera le dossier.  
    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous

Assistance qui ne répond pas depuis 3 Jours

13 posts in this topic

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Bonjour,

Je conçois que l'assistance mettent 1 voir 2 jours à répondre parce que voilà ça taff etc...

Mais bon au bout de 3 jours c'est à se demander des questions hein.

J'ai acheté un name change pour ma sorcière pour libérer son nom pour ma Lame Sombre. Et quand je veux mettre l'ancien pseudo de ma sorcière a ma lame sombre ça fait "Déjà choisis".

Hors le pseudo que je veux n'est et ne serait choisit par personne. Et j'ai beau chercher c'est marqué nul part que lors du changement de nom l'ancien nom est inutilisable ou je ne sais quoi.

Donc j'ai demandé un remboursement des perles ou un changement de nom de ma lame sombre pour celui que je voulais au départ. C'est pas compliqué au final mais personne ne répond et j'ai pas envie de jouer a black desert sans avoir le nom que je voulais pour ma Lame Sombre surtout si à la fin ils me disent "ouais on a libéré ton pseudo mais on peut pas changer le pseudo de ta lame sombre".

Enfin voilà faudrait être quand même plus actif à l'assistance.

Cordialement.

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Posted (edited)

Yop,

De base, le support peut mettre en moyenne de 48 à 72h pour répondre. Actuellement, il y a un peu plus d'attente étant donné le nombre de tickets à traiter. Donc dans ce contexte, 3 jours, c'est un délai normal ;) 

On peut tout de même essayer d'invoquer de l'aide : 
Ô grande @GM_Vheena, des infos supplémentaires à donner/demander ? :) 

Edited by Pouêt-Pouêt
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Merci beaucoup Pouêt-Pouêt ! J'espère pouvoir trouver de l'aide parce que j'ai vraiment envie de tryhard la nouvelle classe !

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Quand tu change le nom d'un personnage, il y'a un delai de 7 jours pour que le nom sois re-disponible

et ca c'est bien ecrit

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Quand tu change le nom d'un personnage, il y'a un delai de 7 jours pour que le nom sois re-disponible

et ca c'est bien ecrit

ça veut dire que si j'achète mon billet MERCREDI, je dois attendre 7 Jours pour le changement et 14 Jours pour qu'il soit de nouveau disponible ? c'est énorme comme délai :O.

Tu peux me donner la source s'il te plait ? Je ne l'ai pas vu...

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C'est ecrit dans le pearl shop sur le coupon, que c'est appliquer a la prochaine maintenance, et il suffit de rechercher un peu partout et voir que il y'a un delai de 7 jours apres le changement

je te copie le message d'un des GM a propos des noms

 

GM Plume6 février 2017 12:15
Bonjour,

GM Plume, à votre service aujourd'hui :)

Normalement, votre nom réservé est lié à votre compte et aucun autre joueur ne peut vous le prendre. Vous pourrez donc l'utiliser sur votre nouveau personnage une fois que vous l'aurez "libéré" puisqu'il est utilisé pour le moment.

N'oubliez pas, après un changement de nom, il faut attendre 7 jours pour pouvoir à nouveau utiliser l'ancien nom.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée à vous,

GM Plume

 

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Je savais pour le changement de nom qu'il était effectif après la maintenance mais pas pour la reprise de l'ancien nom... en tout cas c'est super long :o.

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Personnellement j'ai envoyé un ticket il y a deux semaine, je l'ai relancé deux fois et je n'ai toujours pas de réponse ¬¬

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Personnellement j'ai envoyé un ticket il y a deux semaine, je l'ai relancé deux fois et je n'ai toujours pas de réponse ¬¬

Si tu les relances ton ticket retourne tout en bas de leur liste , il faudrait que tu invoques @GM_Vheena

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ça fait 2 semaines et 3 jours que j'ai envoyé mon ticket, wait and see ;)

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Bonjour,

Comme je l'ai dit sur un autre topic, on est pas mal débordés au support au vu des derniers événements. On commence à sortir la tête hors de l'eau, en tout cas pour les FR, mais il nous reste énormément de tickets en EN que nous devons traiter aujourd'hui.

Bref, ceux qui n'ont pas eu de réponses depuis 2 semaines, envoyez-moi un PM avec vos références de ticket s'il vous plaît, merci :) 

 

PS : @Asinith, tu as failed l'invoc' ;) Si je ne réponds pas, c'est que soit je suis à fond dans les tickets (et oui, plus autant de temps pour passer sur le forum, ou alors que l'invocation a échoué parce que mon nom n'est pas en bleu et souligné comme vous pouvez le voir.

Bonne journée à vous ^_^ 

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Bonjour,

Comme je l'ai dit sur un autre topic, on est pas mal débordés au support au vu des derniers événements. On commence à sortir la tête hors de l'eau, en tout cas pour les FR, mais il nous reste énormément de tickets en EN que nous devons traiter aujourd'hui.

Bref, ceux qui n'ont pas eu de réponses depuis 2 semaines, envoyez-moi un PM avec vos références de ticket s'il vous plaît, merci :) 

 

PS : @Asinith, tu as failed l'invoc' ;) Si je ne réponds pas, c'est que soit je suis à fond dans les tickets (et oui, plus autant de temps pour passer sur le forum, ou alors que l'invocation a échoué parce que mon nom n'est pas en bleu et souligné comme vous pouvez le voir.

Bonne journée à vous ^_^ 

Ahhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh mais il le voulait pas :'( @GM_Vheena @GM_Vheena @GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena@GM_Vheena @GM_Vheena

 

 

C'est bon c: ?

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Il y a du progrès à faire mais je vois que tu y as mis de la bonne volonté (sinon une bonne raclette fonctionne aussi pour m'invoquer 9_9)

Par ailleurs, désolée de ne plus être aussi présente sur le forum ces derniers temps, à chaque fois que j'essaie de m'échapper de la pile de tickets sous laquelle je me trouve, d'autres arrivent et je n'ai plus autant de temps qu'avant :( 

Edited by GM_Vheena
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