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    • Règles du Forum   07/13/2016

      1. Contenu inapproprié et transgressif Kakao Games Europe ne garantit pas la précision, la complétion ou l’utilité des messages, des articles, des liens ou des commentaires postés par les autres utilisateurs sur ses canaux de communication, et ne peut être tenu responsable du contenu de tels messages, articles ou commentaires.  Les messages expriment le point de vue de leur auteur et pas nécessairement celui de Kakao Games Europe. L’Utilisateur peut reporter toute violation des conditions d’utilisations de service en cliquant sur l’icône correspondante dans les Forums.L’Utilisateur ne doit pas utiliser les services mis à sa disposition pour publier sciemment du contenu à caractère erroné et/ou diffamatoire, imprécis, abusif, vulgaire, haineux, harceleur, obscène, profane, sexuellement offensant, menaçant, envahissant la vie privée d’une personne tierce, ou illégal.L’Utilisateur ne doit pas utiliser les services mis à sa disposition pour publier tout contenu publicitaire, lien ou information à propos de contenu enfreignant cet Accord.L’Utilisateur ne doit pas poster de contenu sous protection de droits d’Auteur, à moins que Kakao Games Europe ou lui-même ne soit propriétaire de ces mêmes droits ou licence.L’Utilisateur ne doit pas promouvoir d’activité(s) illégale(s) ou illicite(s) incluant la triche et l’utilisation de programmes tiers. 
      2. Politique concernant les noms L’Utilisateur de doit pas utiliser sur le site, dans les Forums et dans le jeu de noms de personnages, noms de famille, noms de guilde, noms de clan et ou surnoms qui soient:Vulgaires, abusif, haineux, raciste, diffamatoire, menaçant, pornographique ou orienté sexuellement;En référence à des parties ou fonctions du corps inappropriées;En référence à des drogues ou activités illicitesEn référence au régime Nazi;En référence à une figure ou activité religieuse;En référence à un régime ou personnalité politique impliqué ou suspecté de violation des droits de l’homme;Promotionnel de violence ou de haine nationale et/ou ethnique;Personnifiant une personne existante, incluant le personnel officiel de Kakao Games EuropeViolant les droits intellectuels ou industriels d’une personne ou marque tierce.L’utilisation d’épellation alternative, comme remplacer une lettre par un chiffre, dans le but de violer les règles établies ci-dessus constitue une violation de la police de nom.L’Utilisateur de créera pas de comptes de Forum additionnels dans le but de contourner tout avertissement, suspension, bannissement ni pour se faire passer pour quelqu’un d’autre. 
      3. Menaces à l’apport des Services L’Utilisateur ne doit pas proférer de menace ni tenter de perturber l’apport des Services de quelque façon que ce soit incluant le spamming, attaque par déni de service ou toute action en tant que groupe ou individu sur les Services fournis affectant les performances de ceux -ci ou l’expérience des autre Utilisateurs tiers.Kakao Games Europe se réserve le droit de prendre toute action jugée nécessaire pour le maintient de l’intégrité de ses Services. 
      4. Partage de compte L’Utilisateur ne doit pas partager les identifiants de son compte avec une personne tierce.Nonobstant ce qui précède, Kakao Games Europe pourra vous demander l’identifiant de votre compte lors d’évènements ou dans le but de fournir du support client.   Toutefois, Kakao Games Europe ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe. 
      5. Violation de la loi L’Utilisateur a la responsabilité de respecter la législation du pays depuis lequel il démarre le jeu et accède aux Services. 
      6. Règles et guide de comportement

      6.1 Bumping de post L’Utilisateur ne doit pas promouvoir mal intentionnellement ses propres sujets. Répondre à son propre sujet dans le seul but de le déplacer en tête du Forum peut conduire à un avertissement et se conclure par la perte de droits d’écriture sur  http://forum.blackdesertonline.comSi l’Utilisateur souhaite ajouter plus d’informations à un message, il peut utiliser la fonction «Éditer».  Il est permit de répondre à son propre sujet une fois toutes les 48h à condition que le nouveau message apporte une nouvelle information pertinente au sujet.Toute réponse au sujet d’une personne tierce dans le seul but d’augmenter sa visibilité est aussi considéré comme Thread Bumping au même titre que le spam et sera traité en conséquence.Les réponses normales à d’autres Utilisateurs ne sont pas affectées par les règles mentionnées ci-dessus.6.2 l’Étiquette L’Utilisateur ne doit pas poster un message uniquement en lettres capitales, utiliser de ponctuation excessive ou de police extravagante dans le but d’attirer l’attention sur ses messages.L’utilisation des termes Kakao, Kakao Games, Pearl Abyss ou du nom d’un employé ou représentant de Kakao Games Europe dans le titre d’un sujet est très mal perçu.L’Utilisateur de doit pas utiliser d’épellation détournée de mots inappropriés pour contourner le filtre de langage. Cette pratique montre que l’Utilisateur a pleine conscience de la nature du terme utilisé et peut entraîner des pénalités potentielles.6.3 Interaction avec les autres utilisateurs Les messages ayant pour seul but d’énerver ou de mettre en colère un autre Utilisateur ne sont pas permis. Tous les messages doivent être écris dans un esprit de respect mutuel.L’Utilisateur ne doit pas attaquer ou insulter un Utilisateur tierce pour avoir des opinions différentes ou pour faire une déclaration à laquelle il est en désaccord. Discuter les opinions ou déclarations d’autres Utilisateurs est permit, Prendre à parti la personne qui les exprime ne l’est pas.  Si l’Utilisateur trouve que les actions d’autres Utilisateurs vont à l’encontre des règles du forum, la fonction «Reporter» doit être utilisée afin de signaler ce comportement à l’équipe de modération. Le cas sera alors traité et les actions appropriées prises en conséquences.L’Utilisateur ne doit pas nommer et ridiculiser un Utilisateur tiers.  Si un Utilisateur est suspecté d’avoir enfreint les conditions d’Utilisations de service ou d’avoir prit part à une activité frauduleuse il doit être reporté directement à Kakao Games Europe en soumettant une requête au Support.6.4 Citer L’Utilisateur ne doit pas citer de message allant à l’encontre des règles du Forum. Il est fortement recommandé à l’Utilisateur d’utiliser la fonction «Reporter» pour porter à la connaissance des modérateurs tout contenu inapproprié.  Le contenu sera alors traité et les actions appropriées prises en conséquences.6.5 Abus de la fonction Reporter L’Utilisateur ne doit pas abuser de la fonction «Reporter». La fonction de Report a pour but d’avertir l’équipe de modération de comportement allant potentiellement à l’encontre des règles du forum et non pour prendre une revanche sur un autre Utilisateur.Si un Utilisateur enfreint les règles à plusieurs reprises dans un court laps de temps, la fonction «Reporter» peut être utilisée en mettant en avant un des messages pertinents et en indiquant que d’autres sujets sont également affectés. Si l’Utilisateur pense que la totalité d’un sujet est hors de contrôle, Il est recommandé de reporter l’un des messages en précisant que tout le sujet requiert une attention particulière. 
      7. Règles de Forum RP Les Forums RP suivent un set de règles plus strictes. Tout Utilisateur souhaitant participer aux forums RP est invité à consulter les Règles spécifiques avant de poster 
      8. Faire appel des Modérations
      Les sujets jugés inappropriés seront déplacés dans un forum mieux approprié voir complètement supprimés. Les sujets supprimés ou déplacés ne peuvent pas être repostés.
      L’Utilisateur ne doit pas discuter d’un cas spécifique de message modéré ou d’action disciplinaire à l’encontre d’Utilisateurs sur le Forum.
      Si l’Utilisateur est en désaccord avec les actions prises par l’équipe de modération, un e-mail doit être envoyé à forumdisputes@blackdesertonline.com.
      Un Community Manager non impliqué prendra alors connaissance et investiguera le dossier.  
    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous

Item Boutique bug transaction

27 posts in this topic

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Bonsoir, hier j'ai acheté une servante dans la boutique avec un coupon de réduction 20%, au final j'ai pas eu l 'item et j'ai payé plein tarif...

Aucune réponse du support.

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Bonsoir !

Il y a déjà eu quelques cas semblables, je pense que le support travaille activement dessus. Malheureusement, ils font face à une surcharge de travail ces derniers temps, alors leur temps de réponse est un peu plus long à ce moment (48-72h en temps normal). 

Mais ne t'en fais pas, tu auras une réponse du support dès que possible :) .

Je te renvoie à ce sujet : délai de réponse des tickets

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Posted (edited)

Tjrs rien du support, va faire 2 jours now... commence a faire long

Edited by Kaenna

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Patience, on comprend la frustration mais mais ventiler sur le forum n’accélérera pas les choses, nous on ne peut rien y faire et ils n'ont pas le temps de passer sur le forum a cause d'un pic dans les tickets  :/

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Il me semble pas anormal d'attendre, mais mon ticket n'a toujours pas eu la moindre réponses du genre, prise en compte de votre demande ou autre...

Donc oui, je me pose quelques questions à la vue de l'activité du forum, d'avoir la forte impression d'être le seul

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Tu n'as vraiment rien de rien ? Pas de mail de prise en charge du ticket (il y a [Request received] dans l'entête du mail) ?

Si tu vas sur ton compte BDO, dans l'onglet "support" et que tu te connectes là, est-ce que dans tes activités tu vois bien ton ticket ?

Capture.thumb.PNG.77ba993e13e4758447460e

Si oui, alors il te faudra juste de la patience, il sera pris en compte. Si non, il est possible qu'il ne soit pas passé :(...

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3 jours, toujours rien... commence a faire vraiment long la...

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j'ai un ticket ouvert il  y a 12j, et 0 réponse, patience :o  tu passes après : x 

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Totalement inacceptable...

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C'est sympa, surtout quand je me dis que j'espère qu'ils règlent mon problème à temps pour pouvoir profiter des autres coupons de réduction. 

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4 jours toujours sans la moindre évolution...

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En fait, ça ne sert à rien de venir nous faire un décompte ici, on ne peut rien faire de plus...

Il faut être patient, il y a une grosse surcharge de travail en ce moment et ce sont des êtres humains, tout comme nous 9_9 !

 

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En même temps je te demande pas de venir sur le poste pour te plaindre que je me plains...

A défaut d'avoir un retour du support, je cherche ici...

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Des fois qu'un joueur puisse intervenir sur ton ticket ... ¬¬

 

Ton message est passé, si quelqun de l’équipe passe dans le coin il verra ton message. Aussi un ticket ne sera pas traité plus vite parce que tu postes sur le forum que tu trouves ça inadmissible ou non. Et puis entre nous une Maid non reçue c'est sans doute moins prioritaire que quelqun qui n'arrive pas à lancer le jeu..

Sur ce prend ton mal en patience et évite d’être désagréable avec les autres utilisateurs du forum.

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Excuse moi d'y voir 10€ sans contrepartie, pour un Maid ou autre... Après visiblement tu à autorité de ce qui est important ou secondaire.

Apres venir try un troll sur mon Ticket... merci pour ton intervention.

Informe moi à quel moment j'ai demandé un traitement prioritaire.

Il est vrai que je suis désagréable quand on me reproche de faire un simple décompte des jours qui passent, d'y voir juste un poste ou je me plains.

Je cherche juste à avoir d'autres personnes dans le même cas.

Bref, 12 jours à attendre pour certains, excuse moi d'être plutôt interrogatif.

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Peu importe, ta frustration et ton problème sont légitime, je dis juste que tu n'as pas d'autres alternatives qu’être patient et si tu peux le faire sans être désagréable avec les gens qui te réponde c'est mieux pour tout le monde.

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15 ans que je joue à des MMO, jamais vu un support ne pas me répondre sur une semaine... jamais vue une chose pareille... pathétique...

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Je viens à l'instant d'effectuer un achat de costume. Aucune proposition en ayant cherché partout pour pouvoir bénéficier du coupon de réduction. J'ai cliqué sur acheter en pensant finalement trouver la proposition d'utilisation de la remise à ce moment là.  ==> Résultat un costume payé plein pot.

Merci BDO -_-'

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Arretez donc de pleurer, vous etiez pas la a la sortie du jeux ou tu pouvais attendre 1 mois pour une reponse

 

le support maintenant mais plutot rapidement a repondre, toujours eu une reponse en 1 journée, voir 2 jour max, reflechissez simplement que c'est des humain comme vous et moi, qui on des familles et des heures de travail. et non des machines

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Merci pour ton intervention Nelyvia, je n'aurais certainement pas eu conscience que "Oui" vraisemblablement, des humains s'occupent du support...

Pour ma part, une semaine d'attente sans la moindre réponses de la part du support me choque.

Que tu trouve ça "acceptable" grand bien te fasse.

Oui pour info, la je pleur de la triste posture magnanime de certains.

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10 jours... il n'y à toujours rien du support, juste la sentiment de m'être fait voler 10€

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Le support m'informe qu'ils n'ont pas de trace de mon achat... deux semaines d'attente pour m'entendre dire que je me suis fait voler pour une valeur de 10€...

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Posted (edited)

Le fait est qu'on ne peut rien faire ici.

Edited by Riyuu

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Confirme bien que tu lis pas le poste, car le problème est sur l'utilisation des perles, j'ai eu un retrait de mes perles "pour l'objet servante" mais pas l'objet en contre-partie, rien avoir avec l'acquisition des perles avec ma CB...

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Retour d'expérience du jeu, méprisable... merci de m'avoir voler 10 €

Merci pour le vole sans vergogne et l'injure du support.

Je ne joue plus au jeu depuis, n'y reviendrais plus...

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