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    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous
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Murmeltier Schlafmütz´s BEST Ticket Support

13 posts in this topic

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Guten Tag Herr Murmeltier Schlafmütz vom Kundendienst!

Am 7. März hab ich ein Ticket erstellt, und es wurde immer noch nicht beantwortet... den euren sogenannten Kundendienst darf man wohl gut und gerne zu den lahmarschigsten im gesamten mmo-genre zählen.

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Und du denkst, dass durch deinen Post dein Ticket schneller bearbeitet wird?

 

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Durch einen Post im Forum wird dies nicht schneller beantwortet, es sei denn du willst dein Problem der Community mitteilen, die können dir vielleicht auch helfen.

Sollte es sich dabei um ein schwerwiegendes Problem handeln, Accountverlust oder ähnliches, kannst du dies hier mitteilen und ich werde schauen ob das Problem so schwerwiegend ist um es direkt an einen der CM's zu übermitteln.

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Durch einen Post im Forum wird dies nicht schneller beantwortet,

Manchmal hilft es aber anscheinend hier etwas Luft raus zu lassen, denn das:

Sollte es sich dabei um ein schwerwiegendes Problem handeln, Accountverlust oder ähnliches, kannst du dies hier mitteilen und ich werde schauen ob das Problem so schwerwiegend ist um es direkt an einen der CM's zu übermitteln.

ist ja wenigstens schon mal eine Reaktion, als 14 Tage ohne Antwort auszuharren und der Frage ob es überhaupt gelesen wurde. Ich erinnere gern an die email Adresse welche auf einem fremden Account gelandet ist. Dies wurde auch erst bearbeitet, nachdem es hier in der Öffentlichkeit publik wurde. Manchmal muss Hr. Murmeltier Schlafmütz vom Kundendienst scheinbar etwas unsanft geweckt werden.

 

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Manchmal hilft es aber anscheinend hier etwas Luft raus zu lassen, denn das:

ist ja wenigstens schon mal eine Reaktion, als 14 Tage ohne Antwort auszuharren und der Frage ob es überhaupt gelesen wurde. Ich erinnere gern an die email Adresse welche auf einem fremden Account gelandet ist. Dies wurde auch erst bearbeitet, nachdem es hier in der Öffentlichkeit publik wurde. Manchmal muss Hr. Murmeltier Schlafmütz vom Kundendienst scheinbar etwas unsanft geweckt werden.

 

Leider kann ich keine Tickets beantworten, da ich kein GM bin. Das einzige was ich tun kann ist einen CM/GM mal darauf anzustupsen, sollte es sich im Ticket um ein schwerliegendes Problem handeln und die jeweilige Person schon etwas länger auf eine Antwort wartet.
Allerdings besteht das Supportteam auch 'nur' aus Menschen, daher kann es unterschiedlich lange dauern bis ein Ticket beantwortet wird, kommt auch auf die Anzahl der Tickets an.

Das Problem ist nur leider, dass manche Leute mehrere Tickets schreiben zum selben Problem und das verzögert nur alles.

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Ich würde mein ganzes Vermögen (zumindest mein BDO Vermögen) darauf verwetten, das der TE dutzende Tickets zu seinem Problem erstellt hat.
Genauso wie er es auch mit den Forenbeiträge macht.

Mich würde es auch brennend interessieren, um welches Problem es sich handelt.

11 März
http://forum.blackdesertonline.com/index.php?/topic/135062-ticket-support/

16 März
http://forum.blackdesertonline.com/index.php?/topic/135750-ticket-support/

20 März
dieser Beitrag

 

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Wahrscheinlich ist der Inhalt der Tickets sowas wie "FIXT MEINE FPS !!!!" :)

Manche rufen ja im Forum sogar dazu auf, den Support vollzuspammen mit den exakt gleichen "Problemen", die gar keine Bugs sind. Kein Wunder, dass es manchmal dauert.

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Guten Tag Herr Murmeltier Schlafmütz vom Kundendienst!

Am 7. März hab ich ein Ticket erstellt, und es wurde immer noch nicht beantwortet... den euren sogenannten Kundendienst darf man wohl gut und gerne zu den lahmarschigsten im gesamten mmo-genre zählen.

Am 7ten März? Ich hab noch ein Ticket mit einem technischen Problem vom 28ten Februar offen... ^^

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Muss hier mal eine Lanze für den Support brechen:

Probleme, die nicht schon Drölfzigmillionen mal gemeldet wurden, sprich individuelle, den eigenen Account betreffende,

möglicherweise einmalige Probleme, werden erfahrungsgemäß relativ schnell beantwortet.

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Nach 18 Tagen hab ich endlich eine Antwort erhalten (!)... Huriko du neugieriges Kerlchen ^-^... Nein, nein nein!! Das wird niiiicht veraten ^-. So viel sei aber gesagt: ein dutzend Tickets hab ich nicht erstellt, es waren insgesamt "nur" 3 Tickets ^^.

Jedenfalls hat man mir weiterhelfen können.

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Manchmal hilft es aber anscheinend hier etwas Luft raus zu lassen, denn das:

ist ja wenigstens schon mal eine Reaktion, als 14 Tage ohne Antwort auszuharren und der Frage ob es überhaupt gelesen wurde. Ich erinnere gern an die email Adresse welche auf einem fremden Account gelandet ist. Dies wurde auch erst bearbeitet, nachdem es hier in der Öffentlichkeit publik wurde. Manchmal muss Hr. Murmeltier Schlafmütz vom Kundendienst scheinbar etwas unsanft geweckt werden.

 

Jo das sagt mir was. Schade nur, dass sie damals vergessen haben meinen Forumaccount auch mit der richtigen Email zu verlinken, der  kann wegen Email_Auth_Error nun nicht mehr genutzt werden, deswegen jetzt der neue Forum-Account *gg*

Hab aber derzeit auch nen Ticket seit dem 7. März am laufen. Ist nur 1 Ticket, aber bisher kam darauf keine Antwort. Scheint derzeit nen Ticket-Aufkommen von 50 Tickets pro GM/CM  / Stunde zu sein

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Poste doch mal die mail, die du nach dem erstellen des tickets bekommen hast.

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Keine ahnung was für ein problem du hast, aber wenn ich tickets schreibe, dann antworten die mir so schnell, dass ich überrascht bin. Von meiner sicht aus, machen die ihren job sehr gut und bin auch sehr zufrieden. Manchmal sollte man auch beachten wie man die tickets schreibt. Wenn du wie ein oger geschrieben hast, würde ich dir auch nicht antworten, erst recht nicht, wenn du hier meckerst 😂

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