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    • Règles du Forum   07/13/2016

      1. Contenu inapproprié et transgressif Kakao Games Europe ne garantit pas la précision, la complétion ou l’utilité des messages, des articles, des liens ou des commentaires postés par les autres utilisateurs sur ses canaux de communication, et ne peut être tenu responsable du contenu de tels messages, articles ou commentaires.  Les messages expriment le point de vue de leur auteur et pas nécessairement celui de Kakao Games Europe. L’Utilisateur peut reporter toute violation des conditions d’utilisations de service en cliquant sur l’icône correspondante dans les Forums.L’Utilisateur ne doit pas utiliser les services mis à sa disposition pour publier sciemment du contenu à caractère erroné et/ou diffamatoire, imprécis, abusif, vulgaire, haineux, harceleur, obscène, profane, sexuellement offensant, menaçant, envahissant la vie privée d’une personne tierce, ou illégal.L’Utilisateur ne doit pas utiliser les services mis à sa disposition pour publier tout contenu publicitaire, lien ou information à propos de contenu enfreignant cet Accord.L’Utilisateur ne doit pas poster de contenu sous protection de droits d’Auteur, à moins que Kakao Games Europe ou lui-même ne soit propriétaire de ces mêmes droits ou licence.L’Utilisateur ne doit pas promouvoir d’activité(s) illégale(s) ou illicite(s) incluant la triche et l’utilisation de programmes tiers. 
      2. Politique concernant les noms L’Utilisateur de doit pas utiliser sur le site, dans les Forums et dans le jeu de noms de personnages, noms de famille, noms de guilde, noms de clan et ou surnoms qui soient:Vulgaires, abusif, haineux, raciste, diffamatoire, menaçant, pornographique ou orienté sexuellement;En référence à des parties ou fonctions du corps inappropriées;En référence à des drogues ou activités illicitesEn référence au régime Nazi;En référence à une figure ou activité religieuse;En référence à un régime ou personnalité politique impliqué ou suspecté de violation des droits de l’homme;Promotionnel de violence ou de haine nationale et/ou ethnique;Personnifiant une personne existante, incluant le personnel officiel de Kakao Games EuropeViolant les droits intellectuels ou industriels d’une personne ou marque tierce.L’utilisation d’épellation alternative, comme remplacer une lettre par un chiffre, dans le but de violer les règles établies ci-dessus constitue une violation de la police de nom.L’Utilisateur de créera pas de comptes de Forum additionnels dans le but de contourner tout avertissement, suspension, bannissement ni pour se faire passer pour quelqu’un d’autre. 
      3. Menaces à l’apport des Services L’Utilisateur ne doit pas proférer de menace ni tenter de perturber l’apport des Services de quelque façon que ce soit incluant le spamming, attaque par déni de service ou toute action en tant que groupe ou individu sur les Services fournis affectant les performances de ceux -ci ou l’expérience des autre Utilisateurs tiers.Kakao Games Europe se réserve le droit de prendre toute action jugée nécessaire pour le maintient de l’intégrité de ses Services. 
      4. Partage de compte L’Utilisateur ne doit pas partager les identifiants de son compte avec une personne tierce.Nonobstant ce qui précède, Kakao Games Europe pourra vous demander l’identifiant de votre compte lors d’évènements ou dans le but de fournir du support client.   Toutefois, Kakao Games Europe ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe. 
      5. Violation de la loi L’Utilisateur a la responsabilité de respecter la législation du pays depuis lequel il démarre le jeu et accède aux Services. 
      6. Règles et guide de comportement

      6.1 Bumping de post L’Utilisateur ne doit pas promouvoir mal intentionnellement ses propres sujets. Répondre à son propre sujet dans le seul but de le déplacer en tête du Forum peut conduire à un avertissement et se conclure par la perte de droits d’écriture sur  http://forum.blackdesertonline.comSi l’Utilisateur souhaite ajouter plus d’informations à un message, il peut utiliser la fonction «Éditer».  Il est permit de répondre à son propre sujet une fois toutes les 48h à condition que le nouveau message apporte une nouvelle information pertinente au sujet.Toute réponse au sujet d’une personne tierce dans le seul but d’augmenter sa visibilité est aussi considéré comme Thread Bumping au même titre que le spam et sera traité en conséquence.Les réponses normales à d’autres Utilisateurs ne sont pas affectées par les règles mentionnées ci-dessus.6.2 l’Étiquette L’Utilisateur ne doit pas poster un message uniquement en lettres capitales, utiliser de ponctuation excessive ou de police extravagante dans le but d’attirer l’attention sur ses messages.L’utilisation des termes Kakao, Kakao Games, Pearl Abyss ou du nom d’un employé ou représentant de Kakao Games Europe dans le titre d’un sujet est très mal perçu.L’Utilisateur de doit pas utiliser d’épellation détournée de mots inappropriés pour contourner le filtre de langage. Cette pratique montre que l’Utilisateur a pleine conscience de la nature du terme utilisé et peut entraîner des pénalités potentielles.6.3 Interaction avec les autres utilisateurs Les messages ayant pour seul but d’énerver ou de mettre en colère un autre Utilisateur ne sont pas permis. Tous les messages doivent être écris dans un esprit de respect mutuel.L’Utilisateur ne doit pas attaquer ou insulter un Utilisateur tierce pour avoir des opinions différentes ou pour faire une déclaration à laquelle il est en désaccord. Discuter les opinions ou déclarations d’autres Utilisateurs est permit, Prendre à parti la personne qui les exprime ne l’est pas.  Si l’Utilisateur trouve que les actions d’autres Utilisateurs vont à l’encontre des règles du forum, la fonction «Reporter» doit être utilisée afin de signaler ce comportement à l’équipe de modération. Le cas sera alors traité et les actions appropriées prises en conséquences.L’Utilisateur ne doit pas nommer et ridiculiser un Utilisateur tiers.  Si un Utilisateur est suspecté d’avoir enfreint les conditions d’Utilisations de service ou d’avoir prit part à une activité frauduleuse il doit être reporté directement à Kakao Games Europe en soumettant une requête au Support.6.4 Citer L’Utilisateur ne doit pas citer de message allant à l’encontre des règles du Forum. Il est fortement recommandé à l’Utilisateur d’utiliser la fonction «Reporter» pour porter à la connaissance des modérateurs tout contenu inapproprié.  Le contenu sera alors traité et les actions appropriées prises en conséquences.6.5 Abus de la fonction Reporter L’Utilisateur ne doit pas abuser de la fonction «Reporter». La fonction de Report a pour but d’avertir l’équipe de modération de comportement allant potentiellement à l’encontre des règles du forum et non pour prendre une revanche sur un autre Utilisateur.Si un Utilisateur enfreint les règles à plusieurs reprises dans un court laps de temps, la fonction «Reporter» peut être utilisée en mettant en avant un des messages pertinents et en indiquant que d’autres sujets sont également affectés. Si l’Utilisateur pense que la totalité d’un sujet est hors de contrôle, Il est recommandé de reporter l’un des messages en précisant que tout le sujet requiert une attention particulière. 
      7. Règles de Forum RP Les Forums RP suivent un set de règles plus strictes. Tout Utilisateur souhaitant participer aux forums RP est invité à consulter les Règles spécifiques avant de poster 
      8. Faire appel des Modérations
      Les sujets jugés inappropriés seront déplacés dans un forum mieux approprié voir complètement supprimés. Les sujets supprimés ou déplacés ne peuvent pas être repostés.
      L’Utilisateur ne doit pas discuter d’un cas spécifique de message modéré ou d’action disciplinaire à l’encontre d’Utilisateurs sur le Forum.
      Si l’Utilisateur est en désaccord avec les actions prises par l’équipe de modération, un e-mail doit être envoyé à forumdisputes@blackdesertonline.com.
      Un Community Manager non impliqué prendra alors connaissance et investiguera le dossier.  
    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous

Ne pas utiliser de robots pour le support Technique

8 posts in this topic

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Hello all, (support compris, le vrais pas le robot)...

Je vais m'expliquer et publier les échanges avec le support technique suite à un ticket...

#1) Je tente d'optimiser un peu plus mon "MOUSQUET de chasse d'apprenti" qui était à +8. Mais "patatra", faillstack normal, mais surprenant pour moi car pas au courant, perte d'optimisation...

Donc je fait un ticket :

"Bonjour, j'ai voulu optimiser mon Mousquet de chasse d'apprenti à l'instant sur le serveur EU Calpheon 3 pour le passer au delà de +8 et en fait j'ai perdu de l'optimisation lors des fail stack +8 -->+7-->+6 ce qui n'est pas normal pour du matériel qui n'est ni Pri ni Duo ni Tet au départ (+8)... Je laisse dans mon inventaire le Mousquet en l'état soit à +6 avec une durabilité de 65/65 I 100. Merci d'investiguer sur ce souci peut être dû à la maintenance et de solutionner celui-ci... Merci"

Je parle bien d'un MOUSQUET de chasse!, pas d'un MOUSTIQUE qui chasse, ni d'un BOSQUET sur le lieu de chasse...

J'en parle avec mes "clanies" et on me dit que pour les "outils" comme les cannes à pêche et les MOUSQUETS, c'est normal, c'est comme ça...

Ok je prend, bien que je trouve cela un peu abusé, mais bon c'est comme ça...

#2) 7 jours plus tard je reçois une réponse du support et c'est là qu'on se demande si nous avons affaire à de vrai personnes ou bien à E.T mais je penche plus pour Matrix...

Voila la réponse que j'ai reçu de "GM Cat":

"Bonjour,

Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance de Black Desert Online. Mon nom est GM Cat et je suis là pour vous aider avec votre billet.

Malheureusement l'apprentissage de compétences pour chevaux dans notre jeu fonctionne avec un système de "générateur de nombres aléatoires" (RNG). En tant que joueuse, je comprends à quel point un tel système peut paraître frustrant et j'ai moi-même subi de nombreux échecs et des moments soudain de succès dans le jeu. Vu la nature du système RNG, il est possible d'être aléatoirement victime d'une série de malchance. Comme ce n'est pas un élément "buggé" du jeu, je suis malheureusement incapable de vous assister dans cette situation. Pour les armes ce système entre également en jeu et il est possible de se retrouver avec un équipement effectivement dont l'optimisation est moins bonne qu'au départ.

N'hésitez pas à consulter notre forum, d'autres joueurs ont probablement déjà tenté d'obtenir cette compétence, leur expérience pourrait vous être très utile.

Vous pouvez également nous transmettre votre opinion par rapport à cet aspect du jeu. Notre équipe travaille constamment afin d'améliorer votre expérience de notre jeu ainsi que les services que nous vous proposons. Les commentaires des joueurs sont des informations précieuses dans cette recherche d'excellence. Nos Community Managers lisent la section commentaires (feedback) chaque jour et collectent les information pour les transmettre aux développeurs du jeu.

Je vous transmets ci-dessous quelques conseils pour vous assurer que vos suggestions soient prises en considération:
- Soyez précis et constructif
- Prenez le temps d'expliquer le raisonnement derrière votre impression ou votre suggestion
- Vérifiez que la suggestion que vous avez en tête n'a pas déjà été faite (si c'est le cas, vous pouvez y répondre)
- Demandez aux autres joueurs ou à vos amis ce qu'ils pensent de votre commentaire avant de nous l'envoyer
- Soyez réaliste par rapport au temps nécessaire pour apporter des changements dans le jeu
- Envoyez votre message dans cette section de notre forum:
http://forum.blackdesertonline.com/index.php?/forum/8-reports-suggestions/

J'espère que ces informations vous aiderons. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez toute autre difficulté dans le jeu. Nous vous assisterons avec plaisir.

Cordialement,

Game Master Cat
English & French Player Support"

 

#3) Surprenant, tout un laïus sur les compétences de chevaux, 1 phrase de 26 mots sur les armes, mais rien sur les "Outils"... Je passe le reste concernant les reports et suggestions... Pour moi c'est une réponse toute faite utilisant un filtre de mots clef...

Donc acte!

 

Moi qui avez l'habitude de lâcher 100 euro tous les mois, je crois que je vais arrêter la plaisanterie...

Fait pour servir et valoir ce que de droit!

Cordialement

Dakota

PS: j'ai entre temps remonté mon "MOUSQUET de chasse d'apprenti" à +7 et il va resté comme ça pour mes autres Toons...

 

 

 

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Hello all, (support compris, le vrais pas le robot)...

Je vais m'expliquer et publier les échanges avec le support technique suite à un ticket...

#1) Je tente d'optimiser un peu plus mon "MOUSQUET de chasse d'apprenti" qui était à +8. Mais "patatra", faillstack normal, mais surprenant pour moi car pas au courant, perte d'optimisation...

Donc je fait un ticket :

"Bonjour, j'ai voulu optimiser mon Mousquet de chasse d'apprenti à l'instant sur le serveur EU Calpheon 3 pour le passer au delà de +8 et en fait j'ai perdu de l'optimisation lors des fail stack +8 -->+7-->+6 ce qui n'est pas normal pour du matériel qui n'est ni Pri ni Duo ni Tet au départ (+8)... Je laisse dans mon inventaire le Mousquet en l'état soit à +6 avec une durabilité de 65/65 I 100. Merci d'investiguer sur ce souci peut être dû à la maintenance et de solutionner celui-ci... Merci"

Je parle bien d'un MOUSQUET de chasse!, pas d'un MOUSTIQUE qui chasse, ni d'un BOSQUET sur le lieu de chasse...

J'en parle avec mes "clanies" et on me dit que pour les "outils" comme les cannes à pêche et les MOUSQUETS, c'est normal, c'est comme ça...

 

 Tu est sérieux ? le +6 avec les canne a peche/mousket est l'equivalent du PRI weapon/armor. et cela depuis toujours. Les CM n'ont pas a réparer tes petites erreurs a la con.

Les CM ont pas a réparer les faits  de ton ignorance. Les CM ne sont pas non plus des Guides.

Edited by Catastigma
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Voilà pourquoi les tickets utile prennent plusieurs jours à être répondu,

Ca serait cool de faire des tickets en prenant d'abord conscience et en lisant . SI on ne sait pas lire, si on fait tout directement sans prêter attention.

 

Bref la prochaine fois avant de te plaindre alors que tu es juste un ignorant.

 

Les CM ne sont pas des guides faut pas éxagérer.

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Je n'ai jamais eu de contact avec GM Cat mais côté support français GMs Plume, Axion et Vheena ont su m'apporter efficacement leur aide parfois avec une touche d'humour même.

Maintenant si tu fais une requête en français sur le support anglais ça explique peut-être certains malentendus.

 

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optimisation.thumb.png.9f05445b5c193d784

Il faut lire ce qui est écrit...

 

Sinon pour en revenir au titre de message, tu as peut être raison, ils doivent copier/coller leur réponse quand ils reçoivent constamment le même genre de demandes de supports qui ne sont pas des erreurs ou des bugs mais des problèmes de compréhension de notre part.

Il vaut mieux quoi ?
Qu'ils prennent du temps pour répondre aux personnes qui ne se donne pas la peine de lire ou de se renseigner sur le fonctionnement du jeu ou qu'ils "expédient" ces personnes pour traiter de bugs réels ?

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2) CM c'est quoi? (encore une ignorance de ma part sans doute...) Ha oui c'est le Came Master.

3) Pour la remarque sensée de Macadham, le ticket a bien été fait sur le support FR , si tu as bien lu je n'ai à aucun moment parlé de compétence de chevaux...

c'est pour cela que je suis surpris du contenu de la réponse du support qui n'a rien à voir avec ma requête...

Pour se qui est des GM FR j'ai effectivement eu affaire avec eux et cela c'est très bien passé exactement comme tu l'as décris...

Voila ma réponse !

 

Dakota

Edited by Kyna

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Ohla calme... Meme si ton sujet revele une erreur de la part de l'equipe GM (game master) pas lapeine de t'enrager quand les gens ci present pointent un manque d'attention de ta part. 

 

Alors oui, il y a erreur de la part de la personne t'ayant repondu, je ne saurais te dire quelle est l'erreur, mais plutot qu'en faire tout un topic ici (l'erreur est humaine non?!) peut etre simplement faire suite a ce tiquet support pour retourner sur le sujet? ca serait plus malin. Du reste meme si elle parle "chevaux" sa reponse reste bonne. Le systeme d'enchantement est RNG des l'instant que l'on entre dans la possibilité d'echec (enchant +6 et au dessus sur armure, +8 et au dessus sur arme, et tout les autres enchant).
Il y a erreur sur le sujet, MAIS ca reste malgré tout une bonne reponse. Et encore une fois au lieu de te scandaliser pour relativement peu, tu aurais du recidiver en precisant l'erreur susmentionnée.

 

Maintenant, OUI, ne t'en deplaise, ta requete au support etait sotte. Car comme montrée, les infos t'etaient données AVANT que tu ne tente l'enchantement. ET AINSI voila pourquoi les GM viennent a faire cette erreur. Car ils ont probablement bien des requetes comme la tienne qui viennent se plaindre de chose ou il n'y a PAS a se plaindre. Et ou une bete reponse bateau c/c suffit largement, cela mene a des erreurs de ce genre. Et l'erreur est humaine.


Maintenant, CM ne veut pas dire "Came Master" comme tu sembles si bien le croire mais... Community Manager.

 

Mais on t'en veut pas va. 

Edited by Kyna

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Et la fête est finie ¬¬

L'info est passée et si il y a un soucis a régler avec le support ... il faut s'adresser au support ...

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