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    • Forenrichtlinien   07/13/2016

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    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous

Eine Nachricht vom Kundendienst

46 posts in this topic

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Hallo,

Vielen Dank, dass du dich an den Black Desert Online Kundendienst wendest, und dein Interesse an dem Spiel.

Viele von euch die ein Ticket erstellt haben werden meine Begrüßungsformel in ihrer Antwort finden. Obwohl sie etwas unpersönlich wirken kann, haben wir sie auch ins Englische übernommen, da sie unsere aufrichtige Dankbarkeit an euch ausdrückt. Manche von euch mussten Stunden, andere hingegen Tage warten bis sie diese Nachricht zu sehen bekamen, andere hingegen warten immer noch auf eine Antwort. Aus diesem Grunde möchten wir, das Team vom Black Desert Online Kundendienst einige Informationen mit euch teilen, um Transparenz zu schaffen und die zum Teil sehr langen Wartezeiten zu erklären.

Ich bin GM Nevermore, einer derjenigen dessen Aufgabe es ist eure Kundendienstanfragen zu beantworten. Ich bin seit November hier, und durfte miterleben wie sich die Anzahl der Kollegen bisher mehr als verdreifacht hat. Ich wurde als deutschsprachiger GM angeheuert, jedoch arbeite ich inzwischen auch viel an dem Ticketsystem und dem Anlernen neuer GMs.

Jeder von uns ist begeisterter Spieler, mit unterschiedlichen Vorlieben auf unterschiedlichen Plattformen. Ich persönlich spiele trotz meines im Vergleich zu meinen Kollegen noch recht jungen Alters schon seit über zwei Jahrzehnten, mit einer Vorliebe für C-RPGs und Sci-Fi Simulationen auf dem PC.

Da wir alle selber Spieler sind wissen wir wie wichtig ein guter Kundendienst ist. Entsprechend haben wir uns auf die Veröffentlichung von Black Desert Online vorbereitet. Allerdings überstieg die Popularität des Spiels und damit auch die Anzahl der erstellten Tickets unsere wildesten Träume:

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Um der massiven Anzahl von Tickets zu begegnen mussten wir leider einige automatisierte Nachrichten versenden um euch über die häufigsten Fehlerquellen für die jeweilige Ticketkategorie zu informieren. Obwohl dies bewirkte, dass die Menge an Tickets sank, half dies bei einer Anzahl von Tickets leider nicht.

Um unseren Dienst zu verbessern möchten wir unter anderen an folgenden Problemzonen arbeiten:

                -Häufiger Gebrauch von automatisierten Antworten

                -Lange Antwortzeiten

                -Unbeantwortete Fragen

                -Fehlende Präsenz von GMs in der Community

Um diese Probleme zu lösen werden wir neben der massiven Aufstockung von Energy Drinks die Größe unseres Teams nochmals deutlich erhöhen. Dies sollte uns genügend Ressourcen geben um mehr Tickets individuell beantworten zu können und außerdem unsere Helpdeskartikel auf den neuesten Stand zu bringen und zu erweitern. Es wird wohl allerdings noch zwei bis drei Wochen dauern bis hier wieder so etwas wie Normalität einkehrt.

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Diejenigen von euch die noch auf eine Antwort warten: Wir haben euch nicht vergessen, eure Tickets sind nicht verloren gegangen. Falls eure Tickets scheinbar unbegründet auf „Solved“ gesetzt wurden, überprüft bitte eure Mails. Sehr wahrscheinlich wurde eine unserer Nachrichten als Spam markiert.

Mit ein bisschen Spucke können wir all diese Probleme beheben. In der Zwischenzeit bitten wir euch um Geduld und hoffen auf eure Nachsicht.

Viele Grüße

GM Nevermore und das Team vom Black Desert Online Kundendienst

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Ich warte seit Tagen :) ja in der CBT2 haben wir beide öfters geschrieben und nun höre ich gar nichts mehr von dir :(

Das ist sehr Schade.

 

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Danke für die Info . Ihr macht für mich persönlich ne super Arbeit Patches kommen bisher sehr schnell, der Feedback in der Community eurer seits braucht ab und zu bissl länger aber das ist verständlich bei der Arbeit. 

Also verleiht euch die Flügel und ran an den Speck 😁

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Danke für die nette Aufklärung :)

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Ich bin ja schon einen Tick älter, da sieht man eh alles viel gelassener und entspannter. Von daher kann ich mich Streifenhörnchen nur anschließen;

 Danke für die Info

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Hmm, der übermäßige Gebrauch von Energy Drinks ist durchaus geneigt, Gesundheitsschäden hervor zu rufen - bitte nicht durch so etwas schnell wieder das Team dezimieren. Wir brauchen Euch noch ! ;) 

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Sympathischer Post :) Dennoch, gewisse Prios sollte es geben, damit meine ich die Vorbesteller in dem Fall.Eine Freundin von mir wartet nur leider bereits seit Launch auf die Lösung ihres Tickets. Sie hat bis heute noch kein Items erhalten, obwohl sie diese entsprechend über ihre Account-Seite angefordert hatte. Mehr Red Bull :D

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Hallo,

die personelle Ausstattung sollte vielleicht verstärkt werden, da es eben doch an der ein oder anderen Stelle noch Probleme im Spiel gibt.

Als auf die Wirtschaft fokussierter kann ich z.B. folgende Bugs aufzählen:

- Arbeiter bleibt bei 0 Sekunden stehen, der Auftrag wird nicht abgeschlossen

- Arbeiter kann nach Wechsel des Produktionsbetriebes auf Grund eines Hintergrundzuordnungsfehlers keinen neuen Produktionsauftrag übernehmen.

Das bedeutet für mich: Mehrere (meisterliche) Arbeiter sind inzwischen nutzlos geworden, da sie nur noch irgendetwas abbauen können aber nichts mehr in Produktionsgebäuden herstellen können. BITTE schnellstmöglich beheben, ich kann nicht immer neue Arbeiter anheuern und die seltenen und wertvollen Arbeiter einfach auf den Müll werfen.

Eine Kompensation für die mittlerweile verloren Tage wird es ja ohnehin nicht geben.

 

MfG

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scheint alles super zu funktionieren mit euren automatisierten abläufen nur endet es damit dass ich für das wort "Trap-ez" gebannt werde und niemand ein ticket beantworten kann. Anscheinend hätte doch Monster statt red bull gekauft werden sollen...

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Nichts ist undankbarer als ein Job im Kundensupport. Ich wünsche dir und deinen Kollegen dennoch viel Spaß, ein vernünftiges Gehalt und das Wichtigste: ein solides Kaffee-Cluster.

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Allerdings überstieg die Popularität des Spiels und damit auch die Anzahl der erstellten Tickets unsere wildesten Träume:

Haha, ich warte auf das Spiel seit ich vor 2-3 Jahren zum ersten Mal Wind davon bekommen habe. Und bis jetzt ist es noch besser als ich erwartet habe.

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24 Tage und immer noch kein Kostüm, Pet, T5 Mount oder andere Items bekommen. Das Ticket schon seit 24 Tagen unbeantwortet. Wie lang warteten eure Tickets auf Bearbeitung?

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Ich finde es ja gut das Ihr immer weiter arbeitet, aber ich warte mittlerweile über 20 Tage auf eine Antwort von euch.

Anscheinend ignoriert Ihr mein Ticket komplett!

Zudem weiß ich aus der Gilde das Ihr innerhalb von 20 Stunden das Problem eines Members gelöst hab und er hatte das gleiche Problem wie ich immer noch habe.

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ich genauso... ich wurde grundlos gebannt und soll jetzt bis 2046 warten xD....

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Ich warte seit freitag auf eine antwort vom Kundendienst. Bisher hat sich nichts getan ausser von meiner seite her. Kommt da noch etwas? generell sollte es ja max. 48 stunden dauern bis sich mal jemand dazu angesprochen fühlt auf tickets zu antworten....

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Ich warte seit letzte Woche Dienstag. ;)

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Zum Glück war ich bisher nicht auf den Kundensupport angewiesen.

Aber schön zu sehen, dass daran gearbeitet wird. 

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Ausblidung von GM's?  Würde es begrüssen wenn nur "1" GM einmal die Woche für 1 Stunde ins Spiel schauen würde....... und die Bann-Keule der Chat/GoldSeller/Spammer schwingen würde. Dann braucht Ihr auch nichts zu Sperren.

 

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Ausblidung von GM's?  Würde es begrüssen wenn nur "1" GM einmal die Woche für 1 Stunde ins Spiel schauen würde....... und die Bann-Keule der Chat/GoldSeller/Spammer schwingen würde. Dann braucht Ihr auch nichts zu Sperren.

 

Wow, einmal die Woche? Meinst du das ernst?
Die bannen täglich Spammer. Stell dir mal vor was los wäre wenn sie das nur alle 7 Tage machen würden.

Hat aber nicht wirklich was mit den Antwortzeiten des Kundendienstes zu tun.

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Vor etwas über 1 Monat ein Ticket erstellt, damit die Mail-Adresse geändert wird.
Vor 2 Wochen kam die erste Antwort und innerhalb von 2 Tagen war alles geklärt.
Dann bekam ich die Nachricht, das es an einen Technischen Supporter weitergeleitet wird, der die Adresse ändern wird.
Darauf warte ich jetzt auch schon wieder 2 Wochen.

Ist das ändern einer Mail-Adresse wirklich so viel Arbeit, das es so lange dauert?

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Ein Ticketsystem über die HP würde ich deutlich besser finden, wo man auch sieht welcher Admin im Ticket ist und dieser das Ticket auch schon gelesen hat. Tickets nach Priorität, dazu gehört natürlich eine gute Auswahl an Voreinstellungen für den User. So geht auch kein Ticket verloren per email!

Edited by Dan Hot

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Jop so langsam wirds mal Zeit mit Personal aufstocken. Forum CMs inklusive. 

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Nach 2 Wochen immernoch keine Antwort :l

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Nach 2 Wochen immernoch keine Antwort :l

Same here.

Aber wenn sie wirklich so wenig Personal haben bzw erst neues Personal einarbeiten müssen/mussten aufgrund der Ticketflut, ist es ja kein Wunder das es so lange dauert. ;)

Ein wenig Geduld noch, wird sicher bald was mit unseren Antworten. :)

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Alles was länger als 3 Tage dauert ist ein nogo !!!!!!!! Egal wie lange es ein Spiel gibt.

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