• Announcements

    • Forenrichtlinien   07/13/2016

      1. Unangebrachte und anstößige Inhalte Kakao Games Europe verbürgt sich nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Nützlichkeit der Nachrichten, Artikel, Links und Kommentare, die von Nutzern des Forums verfasst wurden. Des Weiteren ist Kakao Games Europe nicht für den Inhalt solcher Artikel, Nachrichten, Kommentare oder Links verantwortlich.Die Inhalte drücken die Ansichten des Autoren, nicht notwendigerweise die Ansichten von Kakao Games Europe aus. Nutzer können jegliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen direkt über das Meldesymbol im Forum melden.Nutzer verpflichten sich, keine Inhalte zu posten, die wissentlich falsch sind und/oder Verleumdungen, Ungenauigkeiten, Beschimpfungen, Vulgaritäten, Volksverhetzung, Belästigung, Obszönitäten, Profanitäten, Sexualität und sexuelle Vorlieben, Drohungen oder Eingriffe in die Privatsphäre anderer Personen enthalten oder in jeglicher Form gegen bestehende Gesetzte verstoßen.Nutzer verpflichten sich keine Werbung, Links oder Informationen zu posten, deren Inhalt gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.Nutzer verpflichten sich, keine Inhalte zu posten, die urheberrechtlich geschützt sind, wenn nicht sie selbst oder Kakao Games Europe die Rechte zu diesen Inhalten haben.Benutzer verpflichten sich, nicht für rechtswidrige oder verbotene Aktivitäten zu werben. Dies beinhaltet die Nutzung von Cheats und Ausnutzung von Spielfehlern oder Mechaniken. 
      2. Namensrichtlinien Nutzer verpflichten sich, auf der Webseite, im Forum und im Spiel keine Charakter-, Familien-, Gilden-, Clan- oder Spitznamen zu verwenden, die folgende Inhalte enthalten:Vulgaritäten, Beschimpfungen, Volksverhetzung, Rassismus, Verleumdungen, Drohungen, Pornografie oder sexuelle Neigungen;Bezüge auf anzügliche Körperteile oder Körperfunktionen;Bezüge auf Drogen oder illegale Aktivitäten;Bezüge auf den Nationalsozialismus und das Dritte Reich;Bezüge auf bedeutende religiöse Aktivitäten oder Persönlichkeiten,Bezüge auf politische Systeme oder Persönlichkeiten, die beschuldigt sind, die Menschenrechte verletzt zu haben;Aufrufe zu Gewalt und Volksverhetzung;Vorgabe eine andere Person oder ein offizieller Vertreter von Kakao Games Europe zu sein;Verletzungen der geistigen oder gewerblichen Eigentumsrechte und Markenzeichen Dritter.Die Nutzung von alternativen Schreibweisen, wie das Ersetzen von Buchstaben mit Zahlen, um die genannten Richtlinien zu umgehen, stellen ebenfalls einen Verstoß gegen die Namensrichtlinien dar.Nutzer verpflichten sich keine zusätzlichen Forenaccounts zu erstellen, um Verwarnungen, Sperren und Banns zu umgehen und sich nicht als jemand anderes auszugeben. 
      3. Störungen der Dienstleistungen Nutzer verpflichten sich, keine Drohungen auszusprechen oder Versuche zu unternehmen, Dienstleistungen in jeglicher Art zu beeinträchtigen. Das beinhaltet Spam, Denial-of-Service-Angriffe und jegliche Aktionen, allein oder in einer Gruppe, welche die Dienstleistungen oder das Erlebnis anderer Nutzer beeinträchtigen.Kakao Games Europe behält sich das Recht vor, alle nötigen Maßnahmen zu treffen, um die Integrität der Dienstleitungen aufrechtzuerhalten. 
      4. Teilen des Accounts Nutzer verpflichten sich, ihre Anmeldedaten mit keiner anderen Person zu teilen.Kakao Games Europe kann jedoch den Accountnamen für Events oder Kundendienstanfragen anfordern. Kakao Games Europe wird niemals nach dem Passwort für den Account fragen. 
      5. Rechtsverletzungen Der Nutzer verpflichtet sich die Rechtsvorschriften des Landes zu beachten, von dem aus er das Spiel startet und andere Dienstleistungen nutzt. 
      6. Verhaltensrichtlinien

      6.1. Themen hervorheben Nutzer verpflichten sich, ihre eigenen Themen nicht nach oben zu schieben. Antworten auf das eigene Thema, die nur dazu dienen, die Diskussion weiter nach oben zu bringen, können zu einer Verwarnung oder dem Verlust der Schreibrechte auf http://forum.blackdesertonline.com führen.Nutzer, die zusätzliche Informationen zu ihrem Beitrag hinzufügen möchten, können ihren ursprünglichen Beitrag editieren. Es ist erlaubt, ein Mal alle 48 Stunden auf das eigene Thema zu antworten, solange der Kommentar neue und sinnvolle Informationen zum Thema beinhaltet.Antworten auf die Themen anderer Nutzer, die nur dazu dienen, es hervorzuheben, verstoßen ebenfalls gegen die Richtlinien, werden als Spam betrachtet und entsprechend behandelt.Normale Antworten auf die Beiträge anderer Nutzer sind nicht von diesen Richtlinien betroffen.6.2. Anstandsregeln für Beiträge Nutzer verpflichten sich nicht mit ausschließlich Großbuchstaben, übertriebenen Satzzeichen, extravaganten Schriften, usw. zu posten, um Aufmerksamkeit zu erregen.Kakao, Kakao Games, Pearl Abyss oder die Namen von Kakao Games Europe Vertretern im Titel des Themas zu verwenden, ist verpönt.Nutzer verpflichten sich, den Schimpfwortfilter nicht mit alternativen Schreibweisen der gesperrten Worte zu umgehen. Ein solches Vorgehen zeigt, dass der Nutzer sich der Bedeutung des Wortes bewusst war, und wird in potenziellen Sanktionen widergespiegelt.6.3. Umgang mit anderen Nutzern Beiträge, die nur dazu dienen, andere Nutzer zu verletzen oder verärgern, sind nicht gestattet. Beiträge müssen im Geiste der gegenseitigen Achtung verfasst werden.Nutzer verpflichten sich, andere Nutzer nicht zu beleidigen oder anzugreifen, die andere Meinungen vertreten oder Aussagen treffen, mit denen der Nutzer nicht übereinstimmt. Die Meinungen oder Aussagen anderer Nutzer infrage zustellen ist gestattet, andere Nutzer deshalb anzugreifen jedoch nicht. Wenn Nutzer gegen die Forenrichtlinien verstoßen, sollten diese über die Meldefunktion an das Moderatorenteam gemeldet werden. Die Meldung wird dann geprüft und entsprechende Maßnahmen werden eingeleitet.Nutzer verpflichten sich, andere nicht an den Pranger zu stellen. Vermutungen, dass andere Nutzer gegen die Service- oder Nutzungsbedingungen verstoßen haben, sollten direkt über ein Supportticket an Kakao Games Europe gemeldet werden.6.4. Zitieren Nutzer verpflichten sich keine Beiträge zu zitieren, die gegen die Forenrichtlinien verstoßen. Nutzer sollten stattdessen die Meldefunktion nutzen, um das Moderatorenteam auf unangebrachte Inhalte aufmerksam zu machen. Die gemeldeten Inhalte werden dann geprüft und entsprechende Maßnahmen werden eingeleitet.6.5. Missbrauch der Meldefunktion Nutzer verpflichten sich, die Meldefunktion nicht zu missbrauchen. Die Meldefunktion dient dazu, das Moderatorenteam auf unangebrachte Inhalte aufmerksam zu machen. Sie dient nicht dazu, sich an anderen Nutzern zu rächen.Wenn ein Nutzer mehrfach unangebrachte Inhalte postet, muss die Meldefunktion nur für einen Beitrag genutzt werden. In den Notizen sollte dann darauf hingewiesen werden, dass andere Themen ebenfalls betroffen sind. Wenn ein Thema außer Kontrolle geraten ist, muss nur ein Beitrag gemeldet werden. In den Notizen sollte darauf hingewiesen werden, dass das ganze Thema geprüft werden muss. 
      7. Rollenspiel-Forenrichtlinien Das Rollenspielforum unterliegt strengeren Richtlinien. Nutzer, die an den Diskussionen im Rollenspielforum teilnehmen möchten, sollten die spezifischen Regeln beachten. 
      8. Einspruch gegen Forenmoderatoren Themen, die für ein bestimmtes Forum nicht angemessen sind, werden ins entsprechende Forum verschoben oder vollständig gelöscht. Themen, die gelöscht oder geschlossen wurden, dürfen nicht nochmals gepostet werden.Nutzer verpflichten sich, keine spezifischen Vorfälle der Forenmoderation oder Disziplinarmaßnahmen gegen Forennutzer im Forum zu besprechen.Bei Beschwerden über das Vorgehen des Moderatorenteams, können Nutzer eine E-Mail an forumdisputes@blackdesertonline.com schicken.Ein Community-Manager, der nichts mit dem Vorfall zu tun hatte, wird den Fall überprüfen. 
    • IMPORTANT - REACH US IN THE NEW FORUM   05/04/2017

      Ladies and gentlemen ATTENTION please:
      It's time to move into a new house!
        As previously announced, from now on IT WON'T BE POSSIBLE TO CREATE THREADS OR REPLY in the old forums. From now on the old forums will be readable only. If you need to move/copy/migrate any post/material from here, feel free to contact the staff in the new home. We’ll be waiting for you in the NEW Forums!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php

      *New features and amazing tools are waiting for you, even more is yet to come in the future.. just like world exploration in BDO leads to new possibilities.
      So don't be afraid about changes, click the link above and follow us!
      Enjoy and see you on the other side!  
    • WICHTIG: Das Forum ist umgezogen!   05/04/2017

      Damen und Herren, wir bitten um Eure Aufmerksamkeit, es ist an der Zeit umzuziehen!
        Wie wir bereits angekündigt hatten, ist es ab sofort nicht mehr möglich, neue Diskussionen in diesem Forum zu starten. Um Euch Zeit zu geben, laufende Diskussionen abzuschließen, könnt Ihr noch für zwei Wochen in offenen Diskussionen antworten. Danach geht dieses Forum hier in den Ruhestand und das NEUE FORUM übernimmt vollständig.
      Das Forum hier bleibt allerdings erhalten und lesbar.   Neue und verbesserte Funktionen warten auf Euch im neuen Forum und wir arbeiten bereits an weiteren Erweiterungen.
      Wir sehen uns auf der anderen Seite!

      https://community.blackdesertonline.com/index.php Update:
      Wie angekündigt könen ab sofort in diesem Forum auch keine neuen Beiträge mehr veröffentlicht werden.
    • IMPORTANT: Le nouveau forum   05/04/2017

      Aventurières, aventuriers, votre attention s'il vous plaît, il est grand temps de déménager!
      Comme nous vous l'avons déjà annoncé précédemment, il n'est désormais plus possible de créer de nouveau sujet ni de répondre aux anciens sur ce bon vieux forum.
      Venez visiter le nouveau forum!
      https://community.blackdesertonline.com
      De nouvelles fonctionnalités ainsi que de nouveaux outils vous attendent dès à présent et d'autres arriveront prochainement! N'ayez pas peur du changement et rejoignez-nous! Amusez-vous bien et a bientôt dans notre nouveau chez nous
Sign in to follow this  
Followers 0

Bekkomt irgendjemand DAUM Support?


25 posts in this topic

Posted

Hi zusammen,

mich würden Eure Erfahrungen mit dem DAUM Support interessieren. ich versuche nun schon geschlagene 4 Wochen irgendeine Antwort von DAUM zu bekommen, mittels Tickets, E mail, Paypal Nachrichten....was auch immer, ein vollkommen schwarzes Loch, ich tippe mir die Finger wund! Ich verstehe, daß man dort viel zu tun hat, aber ich habe 60€ gezahlt für Daum Cash und kann damit keine Perlen kaufen. Es geht immerhin um viel Geld, da kann man doch innerhalb eines Monates wenigstens mal eine Antwort erwarten! Einstweilen kann ich jedem nur abraten gegen echtes Geld Daum Cash zu kaufen, denn wenn irgendwas schiefgeht, is die Kohle weg und Daum stellt sich tot.

Falls jemand einen Königsweg kennt, wie man bei Daum wahrgenommen werden kann, würde ich mich über einen Hinweis freuen...ich stehe hier wirklich ganz knapp davor, das ( wegen 60€ sic!) an einen Anwalt abzugeben, weil ich so die Schnauze voll habe.

 

LG

Der_Grinz

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Bekommst du das Geld nicht über Paypal zurück?

Bevor das Ganze zum (teuren) Anwalt marschiert: einen Brief als Einschreiben-Rückschein versenden, am besten dreisprachig (Deutsch, Englisch, Niederländisch). Sei höflich und lege den Sachverhalt gründlich dar, am besten Screenshots, Paypal Kontoauszug etc beilegen. Im Schreiben aber auch erwähnen dass du durchaus bereit bist den Rechtsweg einzuschlagen was du aber natürlich nur als letzten Ausweg siehst.

Edit: es ist üblich dem Empfänger eine angemessene Frist für das Lösen des Problems einzuräumen. Diese teilst du dem Empfänger in Schriftform (deinem Einschreiben) mit.

Viel Erfolg!

Edited by Nyrante

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Tickets auf Englisch ersparen dir ca. die halbe Wartezeit oder noch mehr!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Hab bisher ein Ticket geschrieben und nach ca 2 Stunden ne Antwort von Nevermore bekommen. Bin also ganz zufrieden.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Hab es bisher auch noch nie erlebt das der Support sich solange Zeit gelassen hat O.o

 

Ab und zu hängt der Shop nen bissel das man mehrmals im Shop auf Update gehen muss...aber sonst...alles im grünen bereich.

Edited by Fiona

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Hatte das gleiche Problem.

Hat 2 Wochen gedauert und die Antwort war nicht prickelnd.

Bei mir ging es um 40 €.

Sollte ich noch einmal etwas kaufen, werde ich genau notieren wann ich was mit welchen Sachen gekauft habe.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Wenn ich's richtig lese, hast du über PayPal gezahlt? Hol dir dein Geld einfach dadrüber zurück, dann hast' immerhin da schonmal ruhe mit. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Hi zusammen,

mich würden Eure Erfahrungen mit dem DAUM Support interessieren. ich versuche nun schon geschlagene 4 Wochen irgendeine Antwort von DAUM zu bekommen, mittels Tickets, E mail, Paypal Nachrichten....was auch immer, ein vollkommen schwarzes Loch, ich tippe mir die Finger wund! Ich verstehe, daß man dort viel zu tun hat, aber ich habe 60€ gezahlt für Daum Cash und kann damit keine Perlen kaufen. Es geht immerhin um viel Geld, da kann man doch innerhalb eines Monates wenigstens mal eine Antwort erwarten! Einstweilen kann ich jedem nur abraten gegen echtes Geld Daum Cash zu kaufen, denn wenn irgendwas schiefgeht, is die Kohle weg und Daum stellt sich tot.

Falls jemand einen Königsweg kennt, wie man bei Daum wahrgenommen werden kann, würde ich mich über einen Hinweis freuen...ich stehe hier wirklich ganz knapp davor, das ( wegen 60€ sic!) an einen Anwalt abzugeben, weil ich so die Schnauze voll habe.

 

LG

Der_Grinz

Versteh ich das richtig: DAUM cash ist schon da, aber du kannst keine Perlen dafür kaufen (Also Perlenshop funzt nich bei dir) ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Ich hatte bis jetz noch keine Probleme mit dem Cash-Shop war alles innerhalb von 1 min Ingame da... Zu den Tickets naja is halt sehr früh seid das Game bei uns raus ist...manche dauern länger manche eben nicht. Wird halt andere Prioritäten haben ich hab nen Exploit gemeldet hat auch ca 3 Wochen gedauert aber was solls? Schonmal andere MMOs gespielt?... Da wartest Teilweise noch länger... die gibts aber auch schon länger...

Edited by Lusha

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Bisher keine Probleme mit dem Shop gehabt.

Hab auch bisher nur 2 Tickets geschrieben.

Eins war während dem Thread mit den Ostereiern und den Schwarzsteinen die in der Meldung erschienen. Im Thread behauptete jemand ein Ticket geschrieben zu haben und daraufhin die Steine zugeschickt bekam. Ob es ein troll war oder nicht, ich habs versucht und wurde ein paar Tage später von Nevermore vertröstet.

Mein letztes Ticket habe ich vor 2 Tagen geschrieben wegen einer fehlenden oder falschen Funktion eines NPCs. Noch ist es offen.

Bisher beide auf deutsch abgeschickt.

Edited by Moon_Child

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

...Nur leider verstehen viele nicht, dass Daum CASH nicht gleich Perlen sind...

Mit dem Cash muss man sich im Itemshop erst die Perlen kaufen und dann im Inventar benutzen, was gleich über den Itemshop fungiert.

 

Genauso dumm mit Paypal zu zahlen und 4 Wochen zu warten, tausende Tickets zu öffnen (damit wird es nicht schneller) anstatt einfach das Geld zurückzuziehen. 
Ich hab auf mein Ticket was nicht mal relevant war innerhalb von 2 Tagen eine Antwort erhalten - man muss halt das richtige Thema erwischen und dementsprechend sinnvoll schreiben.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Ich habe ein Ticket auf Deutsch erstellt wegen ein InGame Problem und innerhalb von 48 Stunden eine deutsche Antwort vom Support erhalten.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Versteh ich das richtig: DAUM cash ist schon da, aber du kannst keine Perlen dafür kaufen (Also Perlenshop funzt nich bei dir) ?

Korrekt, ich beschreibe das gleich nochmal genauer in einem Reply Post

 

Also nochmal zur Erklärung für alle:

Ich habe Daum Cash über Paypal gekauft und auch erhalten. Danach habe ich von dem DC eine Perlenbox gekauft und NICHT erhalten.

Daraufhin habe ich ein Ticket eröffnet (selbstverständlich in English), jedoch keine Antwort erhalten. Dann habe ich einen Paypal Konflikt eröffnet und die Zahlung an Daum reklamiert. Einen Tag danach wurde mir ingame mein Daum Cash wieder gutgeschrieben und ich habe selbstverständlich sofort die Zahlung wieder freigegeben, will ja niemanden beklauen.

Nun ist es jedoch so, daß ich im Perlenshop zum Kauf von Perlen gesperrt bein (ich bekomme die Nachricht "Purchase restricted user). Offensichtlich bekommt Daum nicht mit, daß ich die Zahlung freigegeben habe, leider reagiert man aber auch weiterhin nicht auf Tickets und auch nicht auf Nachrichten über die PayPal Konatktemail.

Ich kann also das Geld nicht nochmal zurückfordern, bei Paypal kann man nur einen Konflikt pro Vorgang melden. Ich will das Geld auch gar nicht zurück, ich will es in Perlen tauschen! Aaaaarrrrgggghhhh, Verzweiflung, ich will Perlen haben.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Das ist echt blöd für dich.. Aber leider ist dieser Support der Schlechteste den ich je gesehen habe in einen Spiel..

Zählt auch keine Ausrede, das Spiel ist erst auf dem Markt und die werden mit sinnlosen Tickets beworfen.Das weiß man vorher, und holt sich eben Verstärkung.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Ich habe - auf englisch - immer innerhalb von 24 Stunden antwort bekommen 

1 person likes this

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Ich habe - auf englisch - immer innerhalb von 24 Stunden antwort bekommen 

Hatte auch einmal mit Perlen aufladen Probleme und innerhalb weniger stunden antwort vom englischen Support.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Versuch mal über die E-Mail die an zu schreiben, da habe ich auch innerhalb 24h eine Antwort bekomme. E-Mail kann ich im mom nicht Posten da ich auf Arbeit bin. Wenn dir bis heute Mittag keiner die Postet ,hole ich das nach.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Ich hab innerhalb von 24 Stunden meine Problem gelöst mit dem support und das auf Deutsch.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Also auf ein Ticket musste ich 2 Wochen warten bis es beantwortet wurde und dann noch 2 Wochen, bis es auch gemacht wurde.

Auf mein letztes Ticket, wurde innerhalb eines Tages geantwortet und auch sofort gemacht. ^^

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Ich habe nun innerhalb von 24 Stunden zwei eMails Seitens des Kundensupports bekommen. Sie waren zwar nicht hilfreich, und ich bekam das Gefühl der Inhalt meiner eMails wurde gar nicht richtig gelesen, aber immerhin...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

... Danach habe ich von dem DC eine Perlenbox gekauft und NICHT erhalten.

Hast du im Inventory unter dem Tab "Perlen" nachgesehen? (Frage nur, weil das ein Bekannter von mir auch mal übersehen und im normalen Inventar gesucht hatte) LG.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Der Support brauch zwar nen bisschen, aber irgendwann bekommt man. Bestimmte Tickets werden schneller beantwortet als andere.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

@BD_BOB: Die Email-Adresse könnte wirklich helfen ;)

@ODA: Es war mein dritter Perlenkauf, beim ersten mal bin ich auch kurz darauf reingefallen, aber hier lag schon ein Bug vor (sonst hätte ich ja auch das daum cash nicht zurückbekommen).

@Rognaf: Das Gefühl habe ich auch, viel schlechter geht wahrscheinlich echt nicht mehr!

Versuch mal über die E-Mail die an zu schreiben, da habe ich auch innerhalb 24h eine Antwort bekomme. E-Mail kann ich im mom nicht Posten da ich auf Arbeit bin. Wenn dir bis heute Mittag keiner die Postet ,hole ich das nach.

Super Vorschlag, plz give email ;)

Edited by Der_Grinz

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

@BD_BOB: Die Email-Adresse könnte wirklich helfen ;)

@ODA: Es war mein dritter Perlenkauf, beim ersten mal bin ich auch kurz darauf reingefallen, aber hier lag schon ein Bug vor (sonst hätte ich ja auch das daum cash nicht zurückbekommen).

@Rognaf: Das Gefühl habe ich auch, viel schlechter geht wahrscheinlich echt nicht mehr!

Super Vorschlag, plz give email ;)

Schande über mein Haupt ,ich habe es gestern vergessen:ph34r:

Nu sollst du sie aber bekommen;)

E-Mail: support@blackdesert.zendesk.com

Viel Glück das alles gut wird!:)

Edited by BD_BOB

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted

Gerade weiss ich nicht ob ich lachen oder weinen soll....nach sechs eMails, nachdem der betreffende GM endlich irgendwie verstanden hat was ich von ihm möchte und der Fehler nicht bei mir liegt (lesen scheint nicht seine Stärke gewesen zu sein), bekomme ich nachfolgende Antwort:

You will need to submit a new ticket under the bug ticket section to have this dealt with in more depth.

We apologize we could not help with this issue to your satisfaction and hopefully it will be handled soon.

As always we will be here to help when and if you need it.

So kann man natürlich auch seine Arbeit machen... 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Sign in to follow this  
Followers 0